全网络媒体客服项目招标公告

中国第一汽车股份有限公司全网络媒体客服项目招标公告
2017-12-26
招标编号：
开标时间： 标讯类别： 国内招标
资金来源： 其它
招标公告
1、招标条件：
中国第一汽车股份有限公司全网络媒体客服项目已获批准，项目资金来自企业自筹，出资比例为100%，现对该项目进行公开招标。
2、招标内容：
2.1项目名称：中国第一汽车股份有限公司全网络媒体客服项目
2.2招标内容：
（1）网络媒体客服系统平台建设，功能包括全网客户投诉、抱怨、建议、咨询等的监测及有针对性的实时、精准回复，从而减少客户的抱怨情绪、提升粘性并发现销售机会；
（2）搭建并不断自学习符合网络客户的QA知识库并组建专属的人工客服团队；
（3）提供实时、智能、跨屏的全网监测及处理情况展示，并提供日报、周报、月报。
2.3地点：中国第一汽车股份有限公司指定地点。
2.4服务期：1年。
2.5质量要求：合格，符合国家及行业现行相关标准及招标文件的要求，满足甲方的使用要求。
3、投标人资格要求：
3.1投标人须具有独立企业法人资格，并具备有效的营业执照，经营范围须符合本次招标内容。
3.2投标人（2015年、2016年、2017年1至10月）须具有服务汽车品牌客户的合作经验，具备相应的专业人员总计50人以上。
3.3投标人必须具有履行合同所必需的财务、技术及服务能力，能承担招标人关于本次招标相关的配套工作。须具有（2014年度、2015年度、2016年度）共三个年度的财务报告（经会计师事务所审计）或银行出具的资信证明。
3.4投标人须具有专业的平台功能设计能力。
3.5投标人须具有专业的培训辅导能力。
3.6投标人须具有较强的异业资源及合作能力。
3.7投标人须有较强的媒体资源，能够胜任媒体关系维护及管理工作；具备舆情分析及危机监测能力，能够妥善完成危机处理。
3.8被政府主管部门和一汽集团公司取消投标资格的企业，招标人将拒绝其在取消投标资格的期限内投标。
3.9不接受联合体投标。
3.10 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。违反这两条规定的，相关投标无效。
4、招标文件的获取：
4.1时间为2017 年12月26日至 2018年1月2日，每天上午9时00分至11时30分，下午13时30分至16时00分（公休日、节假日休息）。