广州联通2018-2019年度客户专项服务外包招标项目招标公告

广州联通2018-2019年度客户专项服务外包招标项目招标公告
招标编号：
开标时间： 标讯类别： 国内招标
招标人：广州市分公司
资金来源： 其它
广州联通2018-2019年度客户专项服务外包招标项目招标公告
本招标项目为广州联通2018-2019年度客户专项服务外包招标项目（招标人编号：GZ-Z-KF-17-058 /招标代理编号：ZJZB-2017-8145），招标人为中国联合网络通信有限公司广州市分公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1. 项目概况与招标范围
1.1 招标内容：本项目拟通过公开招标的方式选取一家中标单位，为广州联通就10010客服热线、高价值星级客户提供优质的客户服务工作。坐席由由联通方提供。
1.2 项目预算：不含税约2869.37万元，含税约3041.54万元（21个月），以实际发生的业务内容为结算依据。
1.3 服务地点：广州市。
1.4 服务期限：自合同签订之日起21个月内。
1.5 本项目不划分标段，拟选取一名中标人。
2. 投标人资格要求
2.1 资质要求：
1）投标人必须具有法人资格及相关经营范围许可，注册资本须在1000万元（含）人民币以上，并须具有增值税一般纳税人资格。
（必须提供以下证明材料的复印件：1、合法有效的营业执照；2、商事主体信息最新查询结果的截屏打印件，须显示经营范围、注册资本；3、增值税一般纳税人资格证明文件，如增值税一般纳税人资格证书，或由主管税务机关在其《税务登记证》副本“资格认定”栏内加盖“增值税一般纳税人”戳记，或提供在网上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面的截屏打印件，或提供经主管税务机关核对后退还纳税人留存的《增值税一般纳税人资格登记表》，或主管税务机关出具的其他的增值税一般纳税人资格证明材料。）
2）投标人必须具备增值电信业务经营许可证及人力资源服务许可证（须提供有效的资质证书复印件）。
2.2 财务要求：不存在财产被接管或冻结或破产清算状况，投标人须提供2015年或2016年经会计师事务所审计的年度财务报告。
2.3 业绩要求：投标人必须提供2015年1月1日至今签订的同类服务外包项目合同复印件，累计合同总金额不低于2000万元（要求编制合同汇总表并提供合同关键页复印件作证明，关键页面包含合同采购内容页、合同金额页、签字盖章页等；业绩以签署生效的合同为依据，按合同签订时间为准；如合同无法体现金额的，则须在每份合同后面附上相应订单或相关结算发票等证明材料以便核实金额，否则不作统计；提供的合同若为框架合同，须以订单或结算发票为准（须同时提供框架合同及订单或发票），框架合同金额不予认可）。
2.4 信誉要求：投标人须按照招标文件要求的格式及内容提供《投标信誉承诺函》。
2.5 廉洁诚信要求：投标人须按照招标文件要求的格式及内容提供《廉洁诚信承诺书》。
2.6 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标。
2.7 本次招标不接受联合体投标。
3. 资格审查方法
3.1本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
3.2 满足资格审查合格条件的投标人不足3个时为招标失败。
4. 招标文件的获取
招标文件获取流程（分两步进行）：
4.1第一步：凡有意参加投标者，请于2018 年1月2日至2018年1月8日17时00分期间