本长城证券股份有限公司客服中心系统建设项目已由项目审批机关批准，项目资金为国有资金0万元；私有资金0万元；境外资金0万元；自筹资金0万元；外国政府及企业投资0万元,本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况

规模：建设公司级客户服务系统，包括话务平台系统、坐席话机、耳麦及客服中心应用软件系统，实现线上和线下客户服务工作的高效运转，构建灵活的流程定制机制，适应公司的业务发展要求，保证协同办公的即时性。系统充分考虑未来发展的需要，统一规划、分布实施，保证系统的完整性，做到统一标准、统一管理、互联互通和资源共享。说明：本次招标应包含但不限于客服中心软件平台、话务语音平台软硬件、服务器、存储、所需第三方正版软件(oracle11g除外)、坐席话机、耳麦及所有所需授权许可等。

质量要求：满足长城证券客服中心系统建设需求说明书要求。

项目资金为企业自筹，已落实。

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

(001) 长城证券股份有限公司客服中心系统建设。

三、投标人资格要求

3.1投标人应为中华人民共和国境内的企业法人，具有独立订立合同的能力；

3.2投标人注册资本应在2000万元人民币及以上，且在深圳应在深圳地区有很强的技术维护力量，并在深圳地区设有分公司或分支机构（投标时提供服务机构相关证明文件）；

3.3投标人应承诺是客服中心应用软件产品的直接开发厂商,需提供承诺书；

3.4投标人保证其销售给长城证券的产品不存在侵犯第三方知识产权和其他权利的情况。投标人承担违反本条的全部法律责任和由此带来的经济损失。

3.5投标人必须具有3年以上的软件产品销售经验，在金融行业有成熟的客服中心系统建设案例，在安装、调试和投产运行中未出现质量问题；

3.6投标人代理产品的生产厂家生产的产品应具有自主知识产权、其产品必须经国家环保总局或当地环保部门认可（提供相关文件）；

3.7投标人提供的产品中若含有的原装进口产品，投标人投标时须提供所投产品的原产地证明文件；

3.8 投标人近三年内有类似坐席规模的客服中心应用软件及相关设备供货业绩，须提供合同扫描件。

3.9投标人若为相关设备代理商必须具有生产厂商针对本项目的授权代理证书（需生产厂商和代理商盖章），代理商和生产商同时报名的，只接受生产商；

3.10投标人针对本项目所提供产品在原厂的登记用户必须为长城证券股份有限公司，需提供承诺函；

3.11投标人应在计算机软件、证券行业应用、网络系统综合应用等方面有较强的技术实力，以及稳定的技术队伍；

3.12投标人应具有良好的银行资信、财务状况和商业信誉，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结；诚信良好，最近五年内无骗取中标、串标和其他严重违约行为；

3.13投标人应满足招标公告对投标人的要求，并且不属于中国国家有关管理部门所界定的所有腐败、欺诈行为的不合格的投标人；未有国家、行业、中国华能集团公司及其下属公司的不良记录；

3.14单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标，否则均按投标资格无效认定；

本标段不接受联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从2018年1月16日9:00起至2018年1月23日17:00止。

获取方式：

1.报名：有意向的投标人可从2018年1月16日9:00起至2018年1月22日17:00止，登陆上传投标报名文件（含企业营业执照扫描件、法定代表人授权委托书扫描件、授权代理人身份证扫描件、资质证书、承诺书、业绩汇总及业绩合同扫描件等报名资料，制成一个word）；报名时，务必认真阅读注意事项须，并详细填写报名信息后，点击提交审批。

2.购买：报名审核通过后，在招标文件发售期内可线上购买招标文件

6.招标文件费：1041元/标段，售后不退。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2018年02月06日14时00分