受云南省烟草公司怒江州公司的委托，对云南省烟草公司怒江州公司2018-2020年物流平台系统维护服务（二次）进行公开招标。
一、项目概况
1.项目名称：云南省烟草公司怒江州公司2018-2020年物流平台系统维护服务（二次）；
2.招标编号：WHNJ-YCCG2018-001；
3.资金来源：企业自筹，已落实；
4.项目预算：9万元（2018年）；
云南省烟草公司怒江州公司2018年至2020卷烟现代物流综合业务管理平台运维服务，包括：应用系统日常维护；服务器硬件检修确认故障；对物流平台进行运维服务；物流平台与第三方现有接口的维护，即时处理系统运行中的软件故障、数据异常（运行数据和后台数据）、操作录入错误，保障本系统的正常运行，确保业务系统数据正确；即时修正甲方使用过程中发现的软件错误问题；
1、卷烟现代物流综合业务管理系统
应用系统日常维护：对物流平台进行运维服务；物流平台与第三方现有接口的维护；
即时处理系统运行中的软件故障、数据异常、操作录入错误，保障本系统的正常运行，确保业务系统数据正确；即时修正甲方使用过程中发现的软件错误问题。
维护服务形式
1、现场服务。业务运行出现故障，造成业务停顿，或系统瘫痪等情况，远程无法解决时，服务工程师将立即响应，到现场进行故障排除；
2、远程协助服务。通常利用电话、即时通讯工具（QQ）、电子邮件、运维服务平台等手段提供远程的技术支持，解决部分简单的、不需要到现场的问题。
3、例行巡访服务。即使系统不发生故障，也没有改动，仍定期派人员进行巡检和回访，赴现场进行系统维护和咨询服务，或在用户提出服务需求时进行及时巡访。
服务要求
1、能按具体要求开展例行巡访服务；
2、能够提供7*24小时远程协助服务；
3、服务响应时间；
当甲方提报服务需求时，甲乙双方先通过远程协助方式分析处理，对于通过远程协助方式无法解决的问题，乙方根据事件的严重程度，派遣工程师到用户现场进行维护服务。事件级别定义、支持方式及响应时限如下：
事件级别 服务（故障）定义 支持方式 响应时限
一级事件 服务范围内的设备宕机，导致甲方的业务应用停止工作。 远程协助
到达现场后12小时内解决问题。
二级事件 服务范围内的设备或部件出现故障，导致甲方的业务应用性能下降。 远程协助
现场 30分钟内响应；
4-20小时到达现场；
到达现场后24小时内解决问题。
三级事件 服务范围内的设备或系统出现问题，但甲方的业务应用能正常工作。 远程协助
现场 1小时内响应；
48小时内解决问题。
四级事件 在产品功能、安装或配置优化等方面的技术支持，以及相关信息或咨询服务。 远程协助
现场 1小时内响应；
96小时内解决问题。
4、各项目要有稳定的运维项目负责人和技术团队，服务响应及时高效;
5、熟悉系统的功能模块、系统架构和数据库结构，能够对相应系统的服务器和小型机进行应用系统及相关数据库等日常维护;
6、维护人员要严格遵守维护合同里的相关保密事项。
各投标人请于2018年1月25日 至2018年1月31日（法定公休日、法定节假日除外）
