2018年一汽海马等呼叫中心服务外包合作项目招标公告

本次2018年一汽海马等呼叫中心服务外包合作项目，招标人为中国电信股份有限公司海南分公司，（招标代理机构编号：HYZB-HNDX-2017-043）。项目资金由招标人自筹，已具备招标条件，具有提供标的物能力的潜在供应商均可前来参加招标。

1. 项目概况与招标范围

1.1建设地点：海南省。

1.2招标范围：2018年在营呼叫中心外包合作项目服务外包采购，涉及项目如下：（1）万宁12345市政府项目;（2）省地震局12322项目;（3）省政务9693668项目;（4）省文化稽查12318项目;（5）琼中党员驿站项目;（6）海南省扶贫办项目;（7）一汽海马项目。

业务外包商主要负责的工作有：（1）负责项目服务运营工作并承担服务运营各类考核指标；（2）负责外包客服体系建设，配备满足服务运营所需的人员，并依法建立劳动关系、缴纳社保；（3）负责做好人员培训、绩效考核、工资发放等管理工作，保持人员队伍的稳定；（4）负责服务现场管理及服务质量保障、优化提升。

1.3质量要求：满足国家（行业）标准和技术规范书的相关要求。

1.4项目服务期：10个月。

1.5项目标的：采购估算金额285.00万元人民币（含税价）。

1.6采购方式：公开招标。

1.7 项目标段：本项目划分1个标段不分份额。

2. 投标人资格要求

2.1 营业执照：投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告等信息）的截屏打印件（加盖公章），对于已按“三证合一”登记制度改革要求更换新版营业执照的，提供最新的、有效的营业执照即可。

2.2 财务要求：具备有效的一般纳税人资格，能提供增值税专用发票。

2.3 业绩要求：投标人须具备自2016年1月1日以来全国范围内的同类项目业绩。（提供相应的合同关键页及签字盖章页复印件；有效框架合同业绩时限以框架合同执行期为准）。

2.4 信誉要求：投标人没有处于被责令停业、被暂停或取消投标资格；投标截止时间前，投标人在“信用中国”（http://www.creditchina.gov.cn/）网站未被列为失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。投标人存在以上处罚（记录）日期至投标截止之日已满3年（含）的除外（须提供网页截屏信息并加盖公章）。

2.5 项目团队要求：投标人须为本项目至少配备一名项目总负责人和项目总体协调人。项目总体负责人和总体协调人须为本单位在职员工，且项目总负责人须具有中级及以上职业资格，项目总体协调人负责与招标人总体协调，如因工作需要调换协调人，必须取得招标人的同意。

注：以上人员须提供有效的资格证书及在本单位近三个月社保缴纳证明（复印件加盖公章）

2.6 本次招标不接受联合体投标申请。

2.7 投标人不得存在下列情形之一：

（1）投标人被责令停业的；

（2）投标人被暂停或取消投标资格的；

（3）投标人财产被接管或冻结的；

（4）投标人投标产品/服务在使用过程中出现过重大质量问题的；

（5）投标人在近三年有骗取中标或严重违约的；

（7）投标人负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标。

5.1   投标文件递交截止时间：2018年 02 月 27 日 10 时 30 分（北京时间）。