于2018-06-26发布 2018年江门供电局营销业务劳务外委项目框架招标（台山、恩平、开平、客户服务中心）招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。
*年*营销业务劳务外委项目框架招标（台山、恩平、开平、*）招标公告1.招标条件本招标项目*年*营销业务劳务外委项目框架招标（台山、恩平、开平、*）（项目编号*批准建设，项目建**，建设资金为上级拨款，**，招标代*。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。2.项目概况与招标范围2.1**。2.2建设规模*年*营销业务劳务外委项目框架招标（台山、恩平、开平、*），预计采购金额**。其中，第1标段*年*营销业务劳务外委项目框架招标（台山），预计采购金额*.4*；第2标段*年*营销业务劳务外委项目框架招标（恩平），预计采购金额*.8*；第3标段*年*营销业务劳务外委项目框架招标（开平），预计采购金额*.8*；第4标段*年*营销业务劳务外委项目框架招标（*），预计采购金额**。2.3服务期限：自合同签订之日起一年。（具体实际日期以签订合同为准）2.4招标范围*.营业厅、展厅引导员（第1-3标段）（1）负责对引导员的招聘、服务通用技能培训、团队建设、人事管理及后勤管理，负责保障业务外包服务质量。（2）引导员负责向客户宣传推广业扩报装一口受理、业务办理进度自助查询等贴心服务，改善客户对等待时间、办事效率等敏感因素的体验；引导客户体验自助服务*等各种营业厅服务设施。引导员代表着供电部门的服务形象，因此必须要以高标准的服务规范严格要求自身的仪容和言行，为客户提供贴心、温馨、满意的服务。（3）负责根据*相关场地、座席、平台、综合配套资源管理规定按章使用*提供的场地、座席、平台、综合配套资源。2.服务调度工单运转员（第4标段）：为解决企业新业**业务及“合署办公”后业务拓展引起的人员不足的工作实际，确保运营的高效、稳定，现通过服务调度工单运转员外包运**热线转派工单及远端坐席话务等核心业务以外的简单业务外委给专业团队管理，理顺用工关系，充*利用外部资源，降低企业经营成本，提升核心竞争力，实现资源优化配置和产业结构的调*，提升客户满意度。项目内容包括：（1）负责对工单运转员及业务组长的招聘、服务通用技能培训、团队建设、人事管理及后勤管理，负责保障业务外包服务质量。（2）工单运转员负责通过*络在线等渠道，组织开展受理咨询查询、业务受理、故障报修、投诉举报等业务；实时记录客户需求信息，对需要后续处理的业务，按相关规范传递至相关部门处理，并跟踪处理情况；组织开展业务回访、满意度调查、业务宣传等电话呼出和主动关怀业务，为客户提供优质服务。（3）业务组长负责现场管理工作，做好人员出勤情况、实时工作状态及业务工单处理情况监控，指导话务处理疑难业务，做好交接班工作；负责审核抱怨工单；负责当值期间突发事件的回报工作以及跟踪处理；负责与首席客户代表、高级客户代表间工作的衔接。（4）负责根据**场地、座席、平台、综合配套资源管理规定按章使用**提供的场地、座席、平台、综合配套资源。（具体内容详见招标文件）。2.5标段划*：本项目本次招标*为4个标段，每个投标单位原则上最多只能中1个标段。序号标段名称建设单位发包预算价*最高投标限价（*）标书费（*）保证金（*）*年*营销业务劳务外委项目框架招标***.*.*.*年*营销业务劳务外委项目框架招标***.*.*.*年*营销业务劳务外委项目框架招标***.*.*.*年*营销业务劳务外委项目框架招标（客户服***.*.投标人资格要求通用资格要求序号内容1投标人必须*公司要求，在阳光电子商务平台*上完成供应商登记。2投标人必须是中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。3具备有效的营业执照，须开具增值税专用发票。4具有良好的财务状况和商业信用。5存在以下情形的不同投标人，不得同时参加同一标包的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位。6*公司范围内出现过**责任公司或项目所在单位暂停投标资格的，在投标前必须通过南*或项目所在单位的验证并*、项目所在单位正式发文为准）。7投标人在投标文件中需提供人民检察院近两个月内出具的近三年的行贿犯罪档案查询结果告知函（对于部*人民检察*自助查询方式*查询结果的打印件为准），告知函的主体为投标人及其法定代表人。8投标人需提供“国家企业信用信息公示系统*中关于本单位营业执照信息、发起人及出资信息、主要人员信息、*支机构信息、变更信息、股东及出资信息、股权变更信息、行政许可信息、行政处罚信息等内容的查询结果（查*站自动生成的PDF文件的打印版）。对于未在“国家企业信用信息公示系统”进行相关信息公示的事业单位或涉密性质单位，暂无法提供相关信息内容查询结果的，需提供有关行政部门出具的相关证明材料。9不接受联合体投标。*若投标人（包括投标人的委托人、代理人或与投标人有销售、劳务或服务等关系的*系统的招投标活动或经济往来等过程中曾经存*发文公布违法事件之日起，在规定*的招投标活动，具体时间*供应商行贿行为信息记录及处置办法》的相关规定执行。*经营范围包含物业管理或劳务派遣等相关内容。*引导员的学历应为高中（含中职）及以上，且具有电力客服工作相关经验半年或以上（*年*营销业务劳务外委项目框架招标（台山）、*年*营销业务劳务外委项目框架招标（恩平）及*年*营销业务劳务外委项目框架招标（开平）3个标段）；服务调度转单员的学历应为高中（含中职）及以上，且具有电力客服工作相关经验一年或以上。（*年*营销业务劳务外委项目框架招标（*）标段）。4.投标报名及招标文件的获取4.1本项目招标人通过电子商务*址*实施电子化招标投标，凡有意参加投标者，请于*年*月*日*时***秒至*年*月*日*时***秒（北京时间），登*阳光电子商务平台*凭企业CA证书电子钥匙提交购买标书费订单（过期无法购买），购买成功后可在投标截止时间前*招标专用章的电子版招标文件。4.2（1）招标文件（电子文件）每包售价见“2.5标段划*”，招标文件售后不退；招标文件在报名成功后，经招标代理确认，方可在电子商务平台下载招标文件、图纸（如有）。（2）招标文件费收取方式：转账缴费（不收现金、支票）收取招标文件费收款账户信息（重要提醒：标书费收款账户与保证金收款账户为不同账户，保证金收款账户见招标文件）：收*开户**银行账户*标书费收取确认联系人：*（3）注意事项：（a）投标人在电子商务系统中提交购买招标文件订单时请填写正确的增值税发票信息，如因投标人自身原因导致无法开具正确的增值税发票的，责任由投标人承担。（b）招标文件费的汇款单位名称必须与投标人名称一致，投标人必须按规定的购买招标文件截止时间提前将款项汇到招标文件指定账户（招标文件费收款账户与投标保证金收款账户为不同账户，汇错账户可能导致无法确认，请投标人务必*清），并在汇款用途栏中准确填写本项目的招标编号（注意：编号不可有误）；已汇款的投标人需在购买招标文件截止时间前，在系统中上传电汇单据扫描件，为不影响招标文件费确认，建议至少在招标文件购买截止时间前两个工作日提交。（c）投标人可在开标日*物****号*B塔5层）领取，从开标日起三个月内未领取的视为放弃领取。4.3重要提醒：（1）按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见*年3月1*站www.bidding.c*供应商登记公告），并办理供应商数字证书（**数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选*”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登*电商系统报名，并在购买标书5日内办理数字证书。（2）供应商在购买招标文件前需要完成注册登记并审核通过，供应商要为注册登记预留足够的时间，由于供应商自身的原因，截至招标文件发售时间尚未完成注册登记审核造成无法及时进行标书购买的，后果由投标人承担。（3）供应商必须在报价截止日期前完成数字证书的办理，供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于供应商自身原因造成无法投标的，由供应商承担责任。（4）凡有意参加投标者，请在发标时间内完成标书购买，请为标书购买申请和确认预留足够时间，由于供应商自身原因造成无法购买的，由供应商承担责任。（5）投标人须*电子招投标平台投标文件制作客户端查看招标文件和制作投标文件。具体*阳光电子商务平台操作手册（供应商投标活动部*）》（可在系统界面“组件下载”中查阅和下载）。4.4电商功能业务咨询：物流服务大厅热线电话*-*电商系统操作咨询电话*-*、*-*数字证书办理咨询电话*-*-*服务商、代理商、制造商登记备案业务咨询电话*-*、*）、*-*，*总部）承包商登记业务咨询电话*）电话咨询时间：周一至周五上午8*-**,下午**-**.投标文件的递交5.1通过阳光电子商务平台*递交电子投标文件，并以此为准。系统试用过渡期内需同时提交纸质版投标文件（通过电子商务系统投标客户端生成的文件打印，具体要求详见招标文件）。5.2投标文件递交的时间和地点（1）电子版投标文件递交时间*年*月*日*时***秒至*年7月*日9时***秒。（2）纸质版投标文件递交时间*年*月*日9时***秒至*年*月*日9时***秒***号江*二楼阳光评标室。5.3纸质版投标文件（现场递交）递交要求：详见招标文件要求。5.4未在公告规定的时间内购买招标文件的潜在投标人将不得参与投标。5.5投标文件不予受理情况：详见招标文件要求。6.未曾在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先注册。下载 入网协议书， 注册联系人：李杨 手机:13683233285
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后，查看项目业主，招标公告，中标公示等，并下载资格预审范围，资质要求，招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准，以招标业主的解答为准本。
联系人：李杨 qq: 1211306049(注明单位）
微信号：li13683233285
手 机：13683233285
电 话：010-51957458
邮 箱：1211306049@qq.com
