二、项目概况：
项目简介：OLE全国门店IT运维覆盖范围广、需要快速响应。2017年公开招标，合同到2018年10月31日结束。为确保总部及OLE全国门店IT运维服务效率和质量，并合理控制成本，信息部对总部及OLE全国门店IT运维外包服务重新招标。2018-2020年服务要求说明详见《附件3：万家总部、OLE IT运维服务外包工作说明书》。
服务范围：万家有限公司及Ole’业务单元全国门店
采购期限：2018年11月1日-2020年10月31日
合同条款：合同签订两年，每半年考核一次，服务商未达标，一年后重新招标。每月的服务费需根据门店数及实际过保设备数量核算，按季度结算。
三、投标单位资格要求：
资格预审入围条件：
1. 具有独立法人资格，营业执照、有效的税务登记证；
2. 近三年经营活动中没有重大违法记录；无正在接受有关部门审查、被其它企业兼并（包括收购、重组）和因重大经济纠纷正在法院打官司的企业；未被相关机构宣布上了“黑名单”的企业；
3. 具有履行合同必需的专业技术能力：稳定有效的团队管理及培训体系，完善的服务台管理，提供运维管理能力、及人员实力结构报表；
4. 需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证等其他证明文件；
5. ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书；一个或以上IT认证资质（ISO9001/ISO14001/ISO20000/IEC20000）信息技术服务运行维护标准符合性证书，拥有IT服务流程管理系统版权；
6. IT运维服务经验2年及以上，有大型零售行业合作经验者优先，提供合同所涉及运维服务区域，提供最近两年IT外包服务商的时效性报告，包括且不限于月服务响应时间、月故障平均实际解决时间低于30小时、月SLA达成率97%或以上、月故障解决率95%或以上，并附通用运维知识库成果展示及现场服务工单案例截图盖章版（各不少于10份）；拥有独立的运维管理系统，能够与万家运维管理系统BMC Remedy 9.0进行对接，且能在合同签订一个月内完成接口开发，实现实时派单；
7. 重点城市北京、上海、广州/深圳、成都组织架构需配备认证CCNA/MCP/行业内其他相关认证工程师两名；
8. 具备可执行的运维服务管理规范、运维服务流程、运维服务报告模板（月度、季度、年度）；在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、西安、沈阳、天津、杭州必须有自营网点，建立总部与区域两级对接架构，提供各个城市对应维护工程师清单，相应人员参加Ole’知识库学习与考核，只能由清单内人员处理报障。
9. 建立IT维保设备备品、备件仓库，至少覆盖北京、上海、广州/深圳、成都，在设备维修期间提供相应备件服务，保障营运服务不中断。
五、递交资格预审申请文件时间:
2018 年07月10日至2018年07月17日18:00时。
逾期提交资格预审申请文件，招标单位可不予受理。
