苏州市姑苏区民政和卫生健康局关于姑苏区居家养老服务项目的招标公告
采购项目类别：服务类
苏州诚和招投标咨询 ，就其所需的姑苏区居家养老服务项目采购进行国内公开招标。欢迎有资格的供应商前来参加投标。
一、招标编号：SZCH2020-GS-G-001
二、招标内容
标的物
标段的划分：本次招标分为3个标段，具体划分如下；投标人可选择其中1个或者多个标段进行投标，只能中2个标段，开标顺序按标段顺序进行。若投标人按评标方法被确定为中标候选人的标段数超过上述规定的中标数量限定原则，则根据投标人的优先选择顺序确定其中标标段。其余标段将自动失去中标资格，并且由该标段的综合评分由高到低排名次高的投标人获得中标资格。
标段 | 服务内容 | 备注 |
一 | 双塔、平江、沧浪街道居家养老服务 |
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二 | 虎丘、苏锦、白洋湾街道居家养老服务 |
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三 | 金阊、吴门桥街道居家养老服务 |
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采购需求：
1、居家养老
服务工作内容：
为居家养老政府援助、补助对象提供居家养老上门服务，包含但不限于家政服务、生活护理、失能照护、应急求助、健康服务、精神慰藉等养老服务内容。其中居家养老政府援助对象介护的每月每户提供48小时服务，介助的每月每户提供36小时服务；居家养老政府补助对象每月每户提供3小时服务。
政府援助对象、补助对象根据经民政部门审批确定的正式名单为准。实际人数可能会增加或减少，请投标人在投标时综合考虑此类风险。
居家养老援助对象为居住地在苏州市姑苏区范围内且拥有姑苏区户籍的8类保障对象，居家养老补助对象为居住地在苏州市姑苏区范围内且拥有姑苏区户籍的年满80周岁以上的老年人和70周岁以上的计划生育特别扶助对象。在优先满足政府援助、补助对象的同时乙方可以拓展和发展辖区内的自费服务对象。
居家养老政府援助、补助对象的标准，以及其享受的服务时间，可能会根据市政府政策的调整而做出相应调整。
2、呼叫中心
服务工作内容：
服务单位统一使用苏州市姑苏区虚拟养老院系统平台，中标单位自行建设呼叫中心，且呼叫坐席不少于5个。通过养老业务系统平台，呼叫中心进行服务派单、质量管控、员工管理、用户管理、经费结算等业务工作，从而实现居家养老服务及呼叫中心的信息化管理。
呼叫中心负责姑苏区的居家养老服务的协调、质量的监管、人文关怀等工作，具体包含服务工单的预约确认、分派、监管、跟踪、抽查，老年人应急求助服务，临时服务维修服务，生日问候、节日问候、健康问候、安全提醒等等，从区级层面对基层服务站点进行业务指导和全程质量监控。
服务分派：每个补助对象服务预约率应达到100%，每个补助服务对象工单回访率达到100% ，援助服务对象工单每月回访不少于2次，工单回访有可行的服务标准。
服务抽查和走访：对上月已经完成的历史工单和
未曾在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先注册。登录成功后根据招标公告的相说明下载投标文件！
项目 联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
传真：010-51957412
手机：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后，查看项目业主，招标公告，中标公示等，并下载资格预审范围，资质要求，招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准，以招标业主的解答为准本。