一、招标条件
信息公司呼叫中心平台建设采购项目经审批机关批准，项目资金来源为企业自筹，招标人为信息技术有限公司。本项目已具备招标条件，本项目采用资格后审方式进行公开招标，特邀请有兴趣的潜在投标人参与投标。
二、项目概况和招标范围
概况：为保证信息化自主建设和运维工作的开展，需要建设华能信息公司呼叫中心平台系统，进一步完善运维服务保障体系，为华能系统内各单位提供更优质和高效的信息化运维服务，建立信息公司统一的运维支持服务“窗口”，在提升公司品牌形象的同时，具备对外开展托管服务的能力，为公司创造更大的经济效益和社会效益。
系统应包括CTI服务器、排队机、IVR系统、中继网关、录音系统、业务管理系统、话务数据分析和人工智能应用等功能，实现媒体资源管理、话务数据管理、语音流程控制、业务工单管理、知识库应用、虚拟呼叫中心、人工智能和数据管理分析等功能。
范围：本招标项目划分为 1个标段。鉴于厂家产品差异性，软硬件不限于清单内容，应以完全满足技术规范相关要求为准。
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序号 |
呼叫中心产品 |
单位 |
数量 |
备 注 |
|
一 |
系统软硬件 |
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1 |
ZXNGCC呼叫中心应用系统软件基础平台 |
套 |
1 |
|
|
2 |
语音坐席 License |
个 |
200 |
|
|
3 |
语音IVR License |
个 |
200 |
|
|
4 |
录音系统及 License |
个 |
100 |
|
|
5 |
坐席监控支持软件 |
套 |
1 |
|
|
6 |
系统报表支持软件 |
套 |
1 |
|
|
7 |
Oracle数据库（HA） |
套 |
1 |
|
|
8 |
ASR/TTS引擎私有云许可 |
套 |
1 |
10路并发 |
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9 |
NLP智能化机器人许可 |
套 |
1 |
10路并发 |
|
10 |
VMware虚拟化软件 |
套 |
6 |
|
|
11 |
服务器(20C双CPU/256G内存/1T*2 Raid1) 双电源 |
台 |
6 |
|
|
12 |
高端存储设备(8T) |
套 |
1 |
|
|
13 |
防火墙，并发200路 |
台 |
2 |
|
|
14 |
24口POE交换机 |
台 |
5 |
|
|
15 |
万兆数据交换机 |
台 |
1 |
|
|
16 |
SBC实体网关-中继侧 |
台 |
2 |
|
|
17 |
SBC实体网关-用户侧 |
台 |
2 |
|
|
18 |
E1中继网关(16*E1) |
台 |
2 |
含DDF及同轴线缆 |
|
19 |
E1中继网关(2*E1) |
台 |
2 |
含DDF及同轴线缆 |
|
20 |
坐席SIP Phone |
台 |
80 |
含适配器 |
|
21 |
坐席耳麦 |
套 |
80 |
|
|
二 |
安装实施与技术服务 |
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|
22 |
全系统安装、调试实施服务 |
项 |
1 |
含业务系统接口开发费用 |
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23 |
全系统三年技术维护服务 |
项 |
1 |
|
|
24 |
全系统每年四次季度巡检服务 |
项 |
1 |
|
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25 |
综合布线系统信息点检测服务 |
项 |
1 |
5269个信息点 |
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三 |
定制化开发及集成支持 |
|||
|
26 |
传统IVR流程开发 |
套 |
6 |
两年内流程定制化开发 |
|
27 |
智能IVR流程开发 |
套 |
6 |
两年内流程定制化开发 |
|
28 |
话务报表开发 |
套 |
6 |
两年内定制化开发 |
|
29 |
业务工单系统 |
套 |
2 |
业务工单系统定制化开发 |
|
30 |
业务系统与软电话集成支持 |
|
不限 |
服务期内不限次数 |
|
31 |
CDR话单计费系统 |
套 |
1 |
|
|
32 |
大屏展示报表系统 |
套 |
1 |
大屏展示系统 |
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四 |
其他 |
|||
|
33 |
坐席用PC机+21寸 LED双显示器 |
套 |
15 |
|
|
34 |
系统打印机，Ricoh IM C2500 |
台 |
1 |
|
|
35 |
机架式19寸折叠KVM显示器 |
台 |
1 |
|
|
36 |
Avocent 16口KVM交换机 |
台 |
1 |
含接入端 |
|
37 |
Avocent KVM发送端HMX6210T |
台 |
2 |
|
|
38 |
便携终端 Lenovo Y7000 |
台 |
1 |
|
|
39 |
华为V75智慧屏（含吊装架） |
台 |
2 |
|
三、投标人资格要求
（一）通用条件
1.投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利；
2.投标人财务、信誉等方面应具备下列条件：
(1)没有处于被责令停产、停业或进入破产程序，且资产未被重组、接管和冻结，也未被司法机关采取财产保全或强制执行措施；
(2)没有处于行政主管部门或系统内单位相关文件确认的禁止投标的处罚期间内；
(3)2015年以来没有骗取中标或严重违约，没有经鉴定部门认定的因其服务引起的重大质量事故；
(4)未被人民法院纳入“失信被执行人”名单或其有关信息已从失信被执行人名单库中删除。
3.与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。
4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得参加同一标段的投标或者未划分标段的同一招标项目的投标；
5.本项目不接受联合体投标。
（二）专用条件
1．投标人近三年具有不少于1项大型国有企业或省部级以上政府机构的，与此项目类似或相关的呼叫中心平台系统项目建设业绩（合同签订日期为2018年1月1日至今）；系统集成业绩不少于5项。
2．投标人可以提供呼叫中心平台所需的主要软件产品，并提供软件著作权或专利等相关证明材料。
3.投标人针对本次招标项目，提供由产品或设备制造原厂商出具的授权图标或授权销售证明。
四、招标文件的获取
获取时间：从 2020年2月21日9时00分到2020年2月25日17时00分
招标文件费：800元/标段，售后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2020年3月12日9时00分
备注：投标单位没有在网上注册会员的单位应先点击注册。登录www.dlztb.com会员区后查阅公告，根据会员区招标公告的相应说明获取招标文件！
联系人：马工
咨询电话：010-51957412 ，010-53310966
手 机：18701298819， 13716771570;
传 真：010-51957412
微信:18701298819 (名称+联系人+手机号）
邮箱：1051008819@qq.com
相关附件：附件1.公告.docx
附件2.申请登记表.docx
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