一、招标条件
招标项目为中国邮政集团 杭州市 11185客服采购项目, 项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况
1.项目
2.项目编号：HZPOST-2020041；
3.项目概述：本项目采购为满足11185客服日常运作的需求；
4.招标内容：
本项目共计1个合同包。
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合同 包号 |
服务 序号 |
服务名称 |
服务范围及要求 |
报价要求 |
计量单位 |
评分权重 |
采购数量 |
服务 期限 |
预估采购金额（万元） |
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合同包一 |
1-1 |
11185客服外包服务 |
话务 |
≤9000.00元/月/台席 |
台席 |
100% |
28 |
1年 |
300 |
详见招标文件第五章《项目需求内容及要求》，采购量为预估，入围单位的采购量以实际业务量为准；
5.招标项目的实施
五、招标文件的获取
1、获取时间：2020年7月9日至2020年7月16日每天上午9:00-11:30；下午14:00-17:00，节假日除外；
2、
投标文件递交截止时间： 2020年 7月29日 9 : 30 。
投标文件递交
投标人须派代表当面递交投标文件。招标人不接受以邮寄、
七、开标时间及地点
开标时间：同投标文件递交截止时间。
开标
届时请投标人派代表参加开标仪式。
八、投标保证金：
不收取
九、监督部门
本招标项目的监督部门为中国邮政集团 杭州市 监察室。投标人认为招标文件使其权益受到损害的，可以自收到招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日（自本公告发布之日起至第5日24时止）起三个工作日内，以书面形式向招标人提出质疑。质疑投标人对招标人的答复不满意或者招标人未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后五个工作日内向中国邮政集团 杭州市 监督部门投诉，投诉
十、