信息公司IT呼叫中心优化改造项目公开招标
服 务 招 标 公 告
1.招标条件
本招标项目名称为：信息公司IT呼叫中心优化改造项目公开招标，项目招标编号为：CEZB200203927，
本项目采用全电子招投标方式。
2.项目概况与招标范围
2.1 项目概况：
集团IT呼叫中心于2012年建成，至今已运行7年时间，一直由信息公司运营维护，主要为集团内部IT系统业务、招标网外部供应商招投标业务、SRM业务、E购业务等提供咨询、服务及相关问题处理。
当前IT呼叫中心系统架构无法满足业务部门提出的新需求，只能通过单一的语音方式接入，无法实现目前行业主流的全媒体统一接入，同时为了更好的为集团用户提供服务，体现集团IT呼叫中心以人为本的服务理念，同时树立良好的企业形象，亟须对现有IT呼叫中心进行优化改造，建设一套实现全媒体统一接入的全新IT呼叫中心。
2.2招标范围及标段（包）划分：本项目招标内容为对现有呼叫中心系统进行优化改造，实现
2.3其他： 项目工期：本项目总工期计划为210个自然日。
实施
3.投标人资格要求
3.1资质条件和业绩要求：
（1） 投标人应为中华人民共和国境内注册的独立法人。
（2） 投标人本次所投的主要产品“语音PBX、AI客服机器人”必须具有原厂商针对本项目的授权书和售后服务承诺函（主要产品只能委托一家代理商投标）。
（3） 投标人近3年（2017年1月1日至今）内，至少具有1个“IT呼叫中心系统”的销售案例，该案例合同的乙方应为投标人，且单个案例合同总金额不少于人民币200万元。投标人需提供合同扫描件证明，合同扫描件应含合同首页、金额页、签字页、设备清单或产品清单页。
（4） 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标，否则，相关投标均无效。注：母子公司资质业绩均不得互相借用。
3.2本项目不接招投标系统用户手册-电子标（投标人手册）》。
5.3 点击右上方“组件下载”按钮，在弹出的页面中下载“驱动安装包”及“投标文件制作工具”并安装。
注：本项目招标文件为专用格式，投标人须完成上述操作才可以浏览招标文件。
5.4 投标人须办理CA数字证书方可完成投标文件的编制及本项目的投标，CA数字证书办理流程详见本公告附件二。
注：投标人需尽快办理CA数字证书，未办理CA数字证书或CA数字证书认证过期的，将导致后续投标事项无法办理。
5.5 投标人须按照招标文件要求在“投标文件制作工具”中进行投标文件的编制。具体操作详见《工程公司招投标系统用户手册-电子标（投标人手册）》，其中以下章节为重点章节，请投标人务必详细阅读。
1.1--1.7章节（系统前期准备）
1.9章节 （CA锁绑定）
2.5章节 （文件领取）
2.9章节 （开标大厅）
3.1章节 （安装投标文件制作工具）
3.2章节 （电子投标文件制作）
6.投标文件的递交及开标
6.1 投标文件递交的截止时间及开标时间（投标截止时间，下同）为2020-08-03 10:00
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后根据招标公告的相应说明获取招标文件！
联系人：李杨
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