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2020-2022年中国联通山东省分公司客户服务系统应用软件委托开发项目招标公告

   日期:2020-08-05     来源:中国电力招标采购网    作者:dlztb    浏览:0    
核心提示:本招标项目为 (集中招标项目 1.招标范围1.1项目概况及采购内容1.项目概况:山东联通客户服务系统目前支撑全省10010、114、1001

本招标项目为 (集中招标项目

1.招标范围

1.1 项目概况及采购内容

1.项目概况:山东联通客户服务系统目前支撑全省10010、114、10016和960012345等业务,通过短信告知平台优化、IVR改造、统一需求支撑、智慧运营体系不断提升中心服务能力,配合企业在运营中提供服务提升、成本降低、竞争力提升的作用。新客服在2020年5月份上线,根据集团公司的统一要求,省分需要全量卸载新客服的数据,支撑省内的个性化需求。同时配合集团公司客服部及区域中心完成短信交互运营、客服热线无痕营销、分类情感运营和问题闭环运营的省分支撑工作。

2.采购内容:确定客服系统应用软件委托开发人工单价。具体建设内容包括:

1、配合新客服上线及建设新客服系统数据卸载平台的需求:配合新客服系统上线,需要建设新客服系统数据卸载平台,定时入库,确保数据的稳定与完整,为上线后省分个性化查询报表需求提供数据支撑,及数据梳理、接口梳理、流程梳理及上线配合实施工作。

2、短信告知平台软件优化需求:根据业务需求,对平台短信平台扩容后需要进行软件优化,实现发送资源统一调度、根据短信长度自动调整发送速率、省市并发任务数设置及单任务发送最高速率限制等功能。

3、业务部门常态化需求:配合集团公司客服部及区域中心完成短信交互运营、客服热线无痕营销、分类情感运营和问题闭环运营的省分支撑,在新客服数据卸载基础上,实现省分业务部门个性化需求。

1.2合同期限:合同有效期为自合同签订之日起两年有效。

1.3项目交付周期:订单发送之日起30日内。

1.4预算金额:采购金额(含税)504万元,预估采购数量336人月。2020年预估采购金额为252万元,预估采购数量为168人月;2021年预估采购金额为252万元,预估采购数量为168人月。

1.5标段划分:不划分标段。

1.7最高限价:具体限价详见:投标一览表。

2.投标人资格要求

2.1 投标人具备增值税一般纳税人资格,能够开具符合税法规定增值税专用发票。

2.2 对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员(包括文件购买人、授权代表等)实施业务全面禁入,不得参加山东联通的采购活动。提供承诺书,格式自拟。

2.3 投标人须具备有效期内的CMMI3等级及以上证书,提供网站查询截图(网址: )上传递交。投标截止时间为2020年8月26日9时00分

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联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com

来源:中国电力招标采购网 编辑:miit.gov
 
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