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2020-2022年中国联通山东省分公司客户服务系统应用软件委托开发项目(第二次)招标公告

   日期:2020-08-12     来源:中国电力招标采购网    作者:dlztb    浏览:0    
核心提示:本招标项目为 (集中招标项目 1.招标范围1.1项目概况及采购内容1.项目概况:山东联通客户服务系统目前支撑全省10010、114、1001

本招标项目为 (集中招标项目

1.招标范围

1.1 项目概况及采购内容

1.项目概况:山东联通客户服务系统目前支撑全省10010、114、10016和960012345等业务,通过短信告知平台优化、IVR改造、统一需求支撑、智慧运营体系不断提升中心服务能力,配合企业在运营中提供服务提升、成本降低、竞争力提升的作用。新客服在2020年5月份上线,根据集团公司的统一要求,省分需要全量卸载新客服的数据,支撑省内的个性化需求。同时配合集团公司客服部及区域中心完成短信交互运营、客服热线无痕营销、分类情感运营和问题闭环运营的省分支撑工作。

2.采购内容:确定客服系统应用软件委托开发人工单价。具体建设内容包括:

1、配合新客服上线及建设新客服系统数据卸载平台的需求:配合新客服系统上线,需要建设新客服系统数据卸载平台,定时入库,确保数据的稳定与完整,为上线后省分个性化查询报表需求提供数据支撑,及数据梳理、接口梳理、流程梳理及上线配合实施工作。

2、短信告知平台软件优化需求:根据业务需求,对平台短信平台扩容后需要进行软件优化,实现发送资源统一调度、根据短信长度自动调整发送速率、省市并发任务数设置及单任务发送最高速率限制等功能。

3、业务部门常态化需求:配合集团公司客服部及区域中心完成短信交互运营、客服热线无痕营销、分类情感运营和问题闭环运营的省分支撑,在新客服数据卸载基础上,实现省分业务部门个性化需求。

1.2合同期限:合同有效期为自合同签订之日起两年有效。

1.3项目交付周期:订单发送之日起30日内。

1.4预算金额:采购金额(含税)504万元,预估采购数量336人月。2020年预估采购金额为252万元,预估采购数量为168人月;2021年预估采购金额为252万元,预估采购数量为168人月。

1.5标段划分:不划分标段。

1.7最高限价:具体限价详见:投标一览表。

2.投标人资格要求

2.1 投标人具备增值税一般纳税人资格,能够开具符合税法规定增值税专用发票。

2.2 对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员(包括文件购买人、授权代表等)实施业务全面禁入,不得参加山东联通的采购活动。提供承诺书,格式自拟。

2.3 投标人须具备有效期内的CMMI3等级及以上证书,提供网站查询截图(网址: )上传递交。投标截止时间为2020年9月4日9时00分

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联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com

来源:中国电力招标采购网 编辑:miit.gov
 
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