深圳 信息中心2020年第四批信息维护项目招标采购招标公告
（招标编号：0002200000075888）
深圳 信息中心2020年第四批信息维护项目招标采购（招标编号：0002200000075888），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金 ， 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：深圳
一、项目信息
1.1. 项目 1.2. 招标编号：0002200000075888 1.3. 客户全方位应用集成稳定运行，更好支撑公司的营配业务活动，需要对客户全方位应用集成进行常规维护工作。主要包括：客户全方位应用集成及营销移动应用、理论线损、配网调度运行管理系统维护。 维护周期：2020 年 12 月至 2022 年 6 月，维护周期 19 个月。 2.3.2深圳 2020年至2021年IT服务管理中心维护标的招标范围： 1000号一线客户服务技术支持 1）IT 服务管理中心一线终端组热线作为与客户的服务窗口，统一接收客户 IT 服务请求，目前深圳 在编人员为 5047 人，直属各部门或单位、纳管合作单位人员合计约 2500 人，现共有终端设备数量为 16907 台，其中台式电脑 7272 台；笔记本 1829 台；瘦 客户机 294 台，扫描仪 375 台，打印机 432 台,平板电脑 6705 台。服务范围包括：热线 支持服务、终端软件环境服务、人资等业务系统用户咨询、服务请求初步分析、系统功 能日常巡检等服务。IT 服务管理中心承接 文化体系，结合自身的业务特点和发展要 求制定了 IT 服务台的文化体系，并进行了详细的诠释，并通过优化了组织架构，新增了 培训及知识管理、流程管理、质检管理等支撑岗位。 2）1000号一线客户服务技术专项驻场服务 结合现状发展需要IT服务管理中心，需要培训及知识管理、流程管理、质检管理等支撑角色，主要工作为完善IT服务台培训管理体系，明确岗前和在岗培训管理的实施标准；建立知识新建与持续更新流程；完善质检管理制度、各类应急管理流程、沟通管理办法等，通过优化管理流程来有效指导IT服务管理中心的管理工作。 3）呼叫系统维护 功能模块维护：对现有的呼叫系统功能模块进行维护，包括客户信息、账号信息、录音质检、话务状态、在线客服等模块。驻点 系统定期巡检：每月对系统各个功能模块、服务器、数据库和中间件进行巡检，提交巡检月报。集成接口优化：优化呼叫系统与IOS系统IT呼叫模块接口、优化呼叫系统与两级上线系统接口、优化呼叫系统与智能语音质检系统接口。故障处理：处理系统故障、系统报错。安全检查、漏洞整改：根据官方发出的补丁信息进行漏洞整改 知识录入：每周将新知识录入到在线客服系统中，进行知识整理。 4）本项目服务期限：2021年3月至2022年3月，维护周期一年。 2.4 招标公告发布时间为：2020年11月04日 三、投标人资格要求 通用资格： 通用资格要求 序号 内容 1 投标人应是在中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人、事业单位法人或法人依法设立并领取营业执照的分支机构； 2 在中国电力招标采购网及深圳 ，无时效期内被处以市场禁入的处罚。 3 不接受联合体投标； 4 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。 5 投标人不得为本标段的招标代理机构或者与本标段的招标代理机构同为一个法定代表人；不得与本标段招标代理机构相互控股或参股；不得与本标段招标代理机构有员工相互任职或工作。 专用资格： 专用资格要求 序号 内容 关 联 标 的/标包 1 1）注册资本/开办资金在500万元人民币及以上； 2）2017年至今企业具有信息系统维护类项目业绩（需提供中标通知书或合同证明材料）。 深圳 2020年至2022年客户全方位应用集成维护 2 1）注册资本/开办资金在400万元及以上； 2）投标人具有ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书二级及以上资质； 3）2017年至今企业具有同类项目业绩（需提供中标通知书或合同证明材料）。 深圳 2020年至2021年IT服务管理中心维护 四、招标文件的获取 七、参加开标会要求 7.1法定代表人身份证明 7.2法定代表人授权书（若委托） 八、投标文件不予受理情况 8.1逾期递交的。 8.2未通过正规渠道 8.3如有投标保证金要求，且投标人未缴纳投标保证金。 8.4通过公告规定以外的方式，如邮寄、 8.5投标人未按要求对投标文件进行上传、加密等的。 九、