广州 2021-2022年营销项目设计咨询服务、客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委框架招标公告
（招标编号：0002200000079552）
招标项目所在地区：广州
一、招标条件
本广州 2021-2022年营销项目设计咨询服务、客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委框架（招标项目编号：0002200000079552 ），已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他 ， 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
（一）标的清单及分包情况如下：
本项目分2个标的、3个标包。
标的序号 | 标的 | 概算金额（万元） | 标包号 | 标包名称 | 标包金额（万元） | 工期 | 最高限价(万元) | 是否特殊包 | 招标文件收取费用（元） | 保证金（元） | 备注 |
1 | 标的1：广州 2021-2022年营销项目设计咨询服务项目 | 1760 | 1 | 标包1 | 700 | / | / | 否 | 不收取 | 不收取 | |
2 | 标包2 | 1060 | / | / | 否 | 不收取 | 不收取 | ||||
2 | 标的2：2021-2022年广东广州 客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委费 | 2109 | 1 | 标包1 | 2109 | / | 单价限价，每月1.5552万元/席 | 否 | 不收取 | 不收取 |
备注：
1、框架有效期：
标的1：自合同生效之日起至2022年12月31日，若下一年度框架招标结果未招标成功前，可以继续沿用本框架三个月；
标的2：自合同生效之日起12个月，若下一年度框架招标结果未招标成功前，可以继续沿用本框架三个月。
2、分包要求：标的1默认不允许分包；标的2非主体工程经审批允许专业分包，主体工程经审批允许劳务分包。
（二）项目概述：
标的1：为广州 2021-2022年营销项目提供设计咨询服务(需采用总承包模式营销项目的设计咨询服务不在本次框招范围)。包括：1、前期设计咨询、现场勘查、可行性研究报告编制（含2023年营销项目可研报告编制）；2.实施阶段设计咨询、现场勘查、概预算编制、施工图。
标的2： 广州 95598远程服务渠道的业务处理以及日常运营管理，为广州 95598远程服务渠道提供7*24小时故障报修、咨询查询等各类型业务服务。该项目工作内容包括但不限于来电接听、业务外呼、工单受理、在线服务以及相关的后台运营管理支撑工作。
（三）采购范围：
标的1：本项目根据区域划分，共分为2个标包，不可兼中，
1标包的设计咨询服务业务范围包括：越秀 、荔湾 、海珠 、白云 、天河 所委托设计咨询服务。
2标包的设计咨询服务业务范围包括：局本部、客服中心、稽查中心、计量中心、培评中心、南沙 、番禺 、花都 、增城 、从化 、黄埔 所委托设计咨询服务。
所委托项目为框架有效期内下达的营销项目，其中可研编制工作委托应为列入前期项目计划的营销项目。具体项目委托以建设单位《任务委托书》为准。
标的2： 根据广州 的服务渠道运营需求，按照1：1.5比例进行坐席数量与客服人员的配备（预估每月结算坐席数95-115席，最高按115席结算），同时根据项目约定要求配置对应的运营管理人员，在话务高峰期间根据甲方需求提供远程物理坐席，包括必要的坐席场地、网络设备、坐席设备、硬件等，确保完成局方的运营服务考核指标，提升客户满意度。
（四）报价说明：标的1：下浮率报价；标的2：固定金额报单价。
（五）结算方式：标的1：按第三方审定的金额乘以（1-下浮率）；标的2：按实结算。
（六）项目最高限价：标的1：无，标的2：有，详见标的清单
三、投标人资格要求
通用资格： | |
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人或具有企业法人授权的其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。 |
2 | 能提供营业执照或企业法人营业执照，并按年度在规定的期限内，通过市场主体信用信息公示系统向工商机关报送年度报告。要求提供信用信息公示系统的投标人年度报告信息截图并加盖公章、投标专用章或电子签章。 |
3 | 具有良好的商业信誉（银行资信证明或重合同守信用证书）和健全的财务会计制度，提供（2017年-2019）年中连续两年财务报告（新成立公司按公司成立时间提供）。 |
4 | 不属于及其下属分省、子公司通报处罚且处罚期未满的，或由及其下属分省、子公司取消投标资格的且未解冻的。 |
5 | 不属于及其下属分省、子公司物资部门取消其投标资格的且在取消资格期限内的。 |
6 | 投标文件（如报价文件等资料）没有出现缺漏项或供货范围与招标文件要求存在重大偏差。 |
7 | 提交投标文件截止时间后没有对投标文件提出实质性修改。 |
8 | 投标人必须按照中国电力招标采购网要求，在供应链统一服务平台（）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单； 在投标截止日算起，三年内投标人或其法定代表人、拟委任的 法律、行政法规规定的其他条件。 |
12 | 不符合招标文件其他否决投标条件的。 |
13 | 非联合体投标。 |
14 | 投标文件无明显雷同。如果专家组认定某几家有明显雷同，可对其作否决投标处理。 |
专用资格： | |||
专用资格要求 | |||
序号 | 内容 | 关 联 标 的/标包 | |
1 | 标的1： 1、注册资本在1000万元以上。 2、具有电力行业（送电、变电）专业设计乙级及以上资质。 3、 4、具备近2年(2019年1月1日至投标截止之日)10kV及以下电力工程设计咨询业绩 | 标的1：广州 2021-2022年营销项目设计咨询服务项目 | |
2 | 标的2： 1.注册资本在1000万元以上。 2.从2018年1月1日至递交投标文件当天，完成过联络中心/呼叫中心外包运营项目业绩，业绩不少于1000万，至少有一个合同金额不少于500万元。证明业绩所提交的合同文件，金额部分不可有涂抹、修改痕迹。 3.投标人需具有增值电信业务经营许可证。 4.为避免恶意竞争，低于成本价报价，规定报价低于最高单价限价金额85%的必须附详细的成本分析报告，成本分析报告需充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，未提供成本分析报告视为原则性不响应招标文件要求。 | 标的2：2021-2022年广东广州 客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委费 | |
四、招标文件的获取
本项目招标人通过供应链统一服务平台涉及到违反廉洁纪律行为的，请向广东广州 监督部举报。举报 九、 招 标
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项目联系人：李杨
联系电话：010-51957458
传真：010-51957412
手机：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
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