2021-2022年全省不满意客户情感修复产品化采购项目招标公告

本项目为2021-2022年全省不满意客户情感修复产品化采购项目（项目编号：SNYD20210500188/TC219C0HN），采购人为中国移动通信集团陕西 ，采购代理机构为 。项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备比选条件，现进行公开比选，有意向的潜在应答人（以下简称应答人）可前来应答。

一、项目概况   

1.1 采购内容：与第三方专业公司合作，进行服务质量监测与客户情感修复，提升整体服务质量，采购人每月向第三方公司提供目标客户清单及问卷，由第三方公司组织专业人员就问卷内容进行培训，按时完成客户情感修复及结果数据的反馈。

1.2 服务要求：满足比选文件中技术规范相关要求。

1.3 服务期：自合同签订之日起一年。

1.4 项目预算：本项目预算金额300万元(不含税)。

1.5 标包、标段划分：本项目不划分标包。

1.6本项目设置最高应答限价，最高限价详见比选文件，应答人应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。

二、资格要求

本项目采用资格后审的方式。由评审委员会按照比选文件规定的资格要求对应答人的资格进行审查，对通过资格审查的应答人，参与后续评审工作，未通过资格审查的应答人将不参与后续评审工作。应答人须符合以下所有资格条件：

2.1 应答人为在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织，须提供国家主管部门核发的有效期内加载统一社会信用代码的营业执照或事业单位法人证书。

2.2 应答人能够开具增值税专用发票(须提供相关证明材料)。

2.3应答人须具备有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证（包含第二类呼叫中心业务，业务许可范围包含陕西省），须提供相关证明材料。

2.4 应答人自2018年7月1日起至应答截止之日（以合同签订日期为准），至少具备一个50万元及以上的同类项目业绩。【须提供合同关键页扫描件，合同关键页包括不限于合同封面、合同金额、合同服务内容（合同标的）、合同大签页等。核算业绩数量以合同为准；单项合同以签订的合同总金额为准；框架合同以签订的合同上限金额为准，若无合同上限金额视为无效合同。原件备查。】

2.5应答人不得存在以下情况：被责令停业的；被暂停或取消投标资格的；财产被接管或冻结，影响正常经营的；在最近三年内有骗取中标或严重违约或重大安全及事故责任、质量问题。应答人应承诺遵守中国移动陕西公司供应商负面行为管理实施细则，并未被纳入陕西移动禁止合作负面行为清单中。

2.7应答人之间存在下列互为关联关系的情形之一的，不得同时参加本项目的应答：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系等可能影响公平性的不同单位，不得同时参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答。

2.8本项目不接受联合体应答。

三、获取比选文件

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2021年09月07日16时00分至2021年09月10日17 时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。 

3.2 采购文件每套售价人民币叁佰元（￥300元）整，售后不退。支付要求：详见九、附加项。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2021年09月17日09时30分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件。

六、

备注：非正式会员请联系办理会员入网注册事宜，并缴费成为正式会员后登录网站会员区可查看招标公告、招名方式或下载报名表格等详细内容！为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准。

咨询联系人：李工
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来源：中国电力招标采购网 编辑：365trade.co