互联网服务 增值业务客户服务中心服务外委框架招标项目招标公告
（招标编号：0002200000085906）
互联网服务 增值业务客户服务中心服务外委框架招标项目（招标编号：0002200000085906），已由项目审批机关批准，项目资金已落实 ， 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：广州
一、项目信息
1.1. 项目 1.2. 招标编号：0002200000085906 1.3. ，为优化主营业务服务效率、整合产业价值链资源、提升客户增值服务能力、培育可持续创新能力等提供全方位互联网化支撑与服务，贯彻公司《数字化转型和数字 建设行动方案》要求，承接《公司互联网业务发展实施方案》中提出的“提高效率、降低成本、改善服务、创造价值”目标，打造全网统一移动互联网平台。根据 互联网公司业务当前开展情况，部分业务场景需通过业务外委方式运营，包括呼入及呼出的话务服务、在线客服、客户服务、运营管理、客服中心呼叫系统及配套设备等。 2.2招标范围： 互联网运营服务，包括呼入及呼出的话务服务、在线客服、客户服务、运营管理、客服中心呼叫系统及配套设备等。 2.3标的清单及分包情况如下： 序号 标的名称 标包序号 标包名称 最高限价( 万元) 工期 项目建设单位 招标文件收取费用（元） 投标保证金(元) 备注 1 互联网服务 增值业务客户服务中心服务外委框架招标项目 1 互联网服务 增值业务客户服务中心服务外委框架招标项目 详见报价明细表 自框架合同签订之日起至2022年12月31日 互联网服务 不收取 / 三、投标人资格要求 通用资格： 通用资格要求 序号 内容 1 投标人应是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的企业法人（应提供营业执照正副本复印件、组织机构代码证（如果有）、税务登记证（如果有）），具备独立的法人资格，具有独立签订合同的权利，具有良好的企业信誉与经济实力。 2 投标人应具有良好的企业信誉和健全的财务会计制度，在经营活动中无重大违法记录，在电力行业范围内无不良记录（提供承诺函）。 3 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标。对于存在以下情况的，一经查出，涉及单位全部作否决投标处理： ①单位负责人为同一人的两个及两个以上单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的投标； ②控股与被控股单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的投标； ③管理与被管理单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的投标。 4 近2年来经营活动中无重大违约行为、无重大违法记录、无被责令停业、无骗取中标记录，无被暂停或取消投标资格（提供承诺函）。 5 本项目不接受联合体投标。 专用资格： 专用资格要求 序号 内容 关 联 标 的/标包 1 具有外包运营经验，要求提供近三年（2018年-2020年）任意一年（合同服务期限至少12个月）的同类案例合同首页、合同关键页（服务内容、服务期限）及签字盖章页复印件。 互联网服务 增值业务客户服务中心服务外委框架招标项目 四、招标文件的获取 本项目招标人通过供应链统一服务平台主要负责人或授权的 招标人或其招标代理机构 2021年11月10日