1．招标条件
本项目中国邮政集团 广东省 2021年11183广州中心客服业务外包采购项目（招标编号：CGZX-ZB-2021-030，招标代理机构编号：GPDI-ZB-2021-06366）已由项目审批/核准/备案机关审批，项目资金为自筹； 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2．项目概况和招标范围
2.1采购内容：11183广州中心客服业务外包服务，包括本省包裹快递客户查询、投诉、理赔、主动客服等客户服务管理工作、在线服务支撑，以及收集客户需求建议和客户满意度回访等内容。
2.2合同期限：签订1年合同，经考评合格，可以续签1年合同。
2.3本项目设置最高限价，本项目设有不含税总价限价1828.22 万元/年，投标人的不含税总价报价不得超过不含税总价限价，否则作废标处理。
|
序号 |
类别 |
服务内容 |
不含税预算 （万元/年） |
|
1 |
按业务量结算 |
省内特色业务操作、前台在线操作、综合业务处理等 |
1172.22 |
|
2 |
按有效服务时长结算 |
政务热线/政务外呼、主动客服及监控、质检监控、服务支撑等 |
656.00 |
|
合计 |
1828.22 |
||
2.4本招标项目不划分标包。
3．投标人资格要求
3.1 营业执照：投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照。
3.2业绩要求：投标人须具备近3年（2018年1月1日至投标截止时间）至少累计500万元以上的同类项目业绩经验，同类项目指客服业务外包服务项目。
备注：
须提供相应业绩的合同复印件及发票复印件，如无发票则可提供结算明细单及收款证明, 否则不纳入统计。所提供的合同须包括：封面页、内容页、金额页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。同一个项目的合作金额，以发票的累计金额为准。
3.3人员要求：投标人须为本项目配备2名项目经理（即
注：
须提供2021年1月至今连续不低于3个月的社保缴费证明（社保证明须能证明与投标单位的雇佣关系）、身份证复印件、人员清单表及承诺书，否则不纳入统计。
3.4一般纳税
3.5联合体、分包：本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。
3.6财务要求：遵守国家有关的法律、法令和条例，依法缴纳税收及社保记录良好，无财产被接管或冻结、破产状态，近三年内无不良记录【注：投标人须提供承诺】。
3.7信誉要求：本项目要求投标人满足以下信誉要求：（投标人不能存在以下情况之一）
（1）近三年曾有行政处罚记录；
（2）被行政监管部门责令停业、投标资格被取消状态；
（3）曾骗取中标和严重违约及重大质量问题；
（4）中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录；
（5）被中国邮政集团 及其下属单位列入黑名单；
（6）被最高人民法院列入失信被执行人名单。
【注：投标人须提供书面承诺】
4．招标文件的获取
获取时间：从2021年11月12日17时30分到2021年11月18日17时30分
注册、办理CA证书及报名流程：点击门户网站—>注册→审批通过后—>再次登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。
CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，电子采购平台操作问题联系客服
注：1）招标文件售价：人民币500.00元/套，售后不退。
2）投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”完成“报名→填写相关信息”步骤后，联系杨工，按指导缴交招标文件费用。在缴交招标文件费用及平台完成审核后再在“中国邮政电子采购与供应平台”（网
② 发票获取终端：投标人在完成“交易平台”支付及下载文件后，还须在获取时间内通过“招标代理机构”的电子平台进行发票开具（订单状态：审核中待支付即可）。通过以下两种方式之一登记，进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取。
a.
b.PC端：输入“采易招”网址（ ）递交加密的电子版投标文件，并在2021年12月7日上午9:30（北京时间）现场完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。
由于新冠疫情的原因，本项目允许各投标人通过邮寄的方式递交纸质版投标文件。
1）本项目允许进行远程解密电子版投标文件，投标人须详细了解电子招投标程序，自行完成签到、解密等步骤；若投标人未在规定时间内进行解密电子版投标文件的其投标无效；建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标投标文件解密在同一台电脑上进行操作。
2）如采用邮寄方式递交纸质版投标文件，投标人应确保纸质版投标文件在投标截止时间前，到达规定地点（邮寄
纸质版投标文件递交地点、现场电子版投标文件解密
5.3 加密、解密
①投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网
②上传电子版投标文件时须下载“投标数字保障信封”，现场解密时须携带“投标数字保障信封”，建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标时投标文件解密在同一台电脑上进行操作。
5.4 电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求提供盖章、签字的文件，在制作电子版投标文件须是有效的电子签章或加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章。）
5.5当投标人递交的电子版投标文件与纸质投标文件不一致时，以电子版投标文件为准。
6．开标时间及地点
6.1投标文件解密方式：①如采用现场递交纸质版投标文件的，请投标人派代表（法定代表人/授权代表必须到场，也可以加派技术人员）并务必携带CA证书、电脑进行现场电子版投标文件解密，现场在“中国邮政电子采购与供应平台”线上解密开标。
②如采用邮寄方式递交纸质版投标文件，请投标人自行进行电子版投标文件解密并在“中国邮政电子采购与供应平台”（网
6.2开标及解密操作时间：2021年12月7日9时30分（北京时间）。 解密截止时间之后如仍未解密，视为放弃投标，解密后的投标文件如遇打不开的情况，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏、线上文件解密失败等因素造成的风险。
6.3开标及解密操作
6.4如因系统出现异常情况导致无法采用电子形式进行时，本项目转为纸质方式进行。以递交的纸质版投标文件当场开拆，如无递交纸质版投标文件的投标人将被否决。
7．其他
7.1本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
7.2本招标公告同时在中国邮政电子采购与供应平台（ ）、中国邮政官方网站（ ）、 （ ）以及广东省电信规划设计院 招投标平台（ /）上发布，其他媒介转载无效。
7.3出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照招标文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
7.4 7.4疫情期间，凡参与采购事宜的投标人应遵守并配合落实采购人有关新冠肺炎疫情防控措施，包含身份登记。出示健康码、电子通行证、体温测试，
8．监督部门
本招标项目的监督部门为：中国邮政集团 广东省 。
9．
联 系
电
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost