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中国邮政集团有限公司广东省分公司2021年11183广州中心客服业务外包采购项目(第二次)招标公告

   日期:2021-12-10     来源:中国电力招标采购网    作者:dlztb    浏览:1    
核心提示:  1.招标条件  本项目中国邮政集团 广东省2021年11183广州中心客服业务外包采购项目(第二次)(招标编号:CGZX-ZB-2021-03

  1.招标条件

  本项目中国邮政集团 广东省 2021年11183广州中心客服业务外包采购项目(第二次)(招标编号:CGZX-ZB-2021-030,招标代理机构编号:GPDI-ZB-2021-07128)已由项目审批/核准/备案机关审批,项目资金为自筹; 本项目已具备招标条件,现进行公开招标。

  2.项目概况和招标范围

      2.1采购内容:11183广州中心客服业务外包服务,包括本省包裹快递客户查询、投诉、理赔、主动客服等客户服务管理工作、在线服务支撑,以及收集客户需求建议和客户满意度回访等内容。

  2.2合同期限:签订1年合同,经考评合格,可以续签1年合同。

  2.3本项目设置最高限价,本项目设有不含税总价限价1828.22 万元/年,投标人的不含税总价报价不得超过不含税总价限价,否则作废标处理。

  序号

  类别

  服务内容

  不含税预算

  (万元/年)

  1

  按业务量结算

  省内特色业务操作、前台在线操作、综合业务处理等

  1172.22

  2

  按有效服务时长结算

  政务热线/政务外呼、主动客服及监控、质检监控、服务支撑等

  656.00

  合计

  1828.22

  2.4本招标项目不划分标包。

  3.投标人资格要求

  3.1 营业执照:投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织(如是分支机构,则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明)且须提供合法有效的营业执照。

  3.2业绩要求:投标人须具备近3年(2018年1月1日至投标截止时间)至少累计500万元以上的同类项目业绩经验,同类项目指客服业务外包服务项目。

  备注:

  须提供相应业绩的合同复印件及发票复印件,如无发票则可提供结算明细单及收款证明, 否则不纳入统计。所提供的合同须包括:封面页、内容页、金额页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的,不纳入计算。同一个项目的合作金额,以发票的累计金额为准。

  3.3人员要求:投标人须为本项目配备2名项目经理(即

  注:

  须提供2021年1月至今连续不低于3个月的社保缴费证明(社保证明须能证明与投标单位的雇佣关系)、身份证复印件、人员清单表及承诺书,否则不纳入统计。

  3.4一般纳税

  3.5联合体、分包:本项目不接受联合体投标;不允许任何形式的分包或转包。

  3.6财务要求:遵守国家有关的法律、法令和条例,依法缴纳税收及社保记录良好,无财产被接管或冻结、破产状态,近三年内无不良记录【注:投标人须提供承诺】。

  3.7信誉要求:本项目要求投标人满足以下信誉要求:(投标人不能存在以下情况之一)

  (1)近三年曾有行政处罚记录;

  (2)被行政监管部门责令停业、投标资格被取消状态;

  (3)曾骗取中标和严重违约及重大质量问题;

  (4)中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录;

  (5)被中国邮政集团 及其下属单位列入黑名单;

  (6)被最高人民法院列入失信被执行人名单。

  【注:投标人须提供书面承诺】

  4.

没有在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件!详细了解项目情况请联系如下人员:

联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
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