信息公司 一体化集中管控系统运维平台项目智能客服产品采购公开招标项目招标公告
1.招标条件
本招标项目名称为：信息公司 一体化集中管控系统运维平台项目智能客服产品采购公开招标，项目招标编号为：CEZB220200343， 本项目已具备招标条件，现对该项目进行国内资格后审公开招标。
2.项目概况与招标范围
2.1项目概况、招标范围及标段（包）划分： 2.1.1项目概况、招标范围及标段（包）划分：本项目采购智能客服产品，补充完善现有运维平台功能，规范运维过程、落地运维体系。通过深化应用智能客服及相关技术，建设智能客服平台，建设基于知识图谱应用的智能知识库，7*24小时在线为全集团用户提供语音和文本的自助式解答服务，实现运维服务自助化、业务流转自动化、满意度数字化等，进一步提高运维服务效率，保障运维服务质量，提升用户体验和满意度。覆盖ERP等核心应用系统及模块，部署范围包括集团总部及85家子 （管理口径）。本项目划分一个标段。
2.1.2其他：
计划工期：计划合同生效后180个自然日内完成验收。
交货期 ：合同生效后21个自然日内到货。
项目及交货
（2）投标人所投智能客服软件产品须具有自有知识产权，须提供有效的智能服务管理软件著作权证书扫描件证明。
（3）投标人须具有有效的ISO27001信息安全管理体系认证和ISO20000 IT服务管理体系证书，须提供认证证书扫描件证明。
【2】财务要求：/
【3】业绩要求：投标人自2018年1月1日（含）至本招标项目投标截止日止，以合同签订日期为准，至少拥有3个智能客服类系统建设的合同业绩，须提供合同扫描件证明。（合同扫描件应至少包括合同首页、合同标的物或服务内容页、金额页、签字盖章页，工作任务书或合同技术部分）。
【4】信誉要求：/
【5】其他要求：投标人委派本项目的项目经理须为投标人公司的正式员工，且应具有 PMP 证书或信息系统项目管理师高级证书，须提供证书扫描件证明和近1个月开具的社保缴纳证明文件。
注：母子公司资质业绩不得互相借用。
3.2本项目不接受联合体投标。
3.3本项目不接受代理商投标。
4.招标文件的获取
4.1 注册方法详见： 首页→帮助中心→“投标人注册、标书购买、支付方式等操作说明”。
4.2
4.4招标文件每套售价每标段（包）人民币第1标段（包）500.0元，售后不退。技术资料押金第1标段（包）0.0元，在退还技术资料时退还（不计利息）。
4.5未按本公告要求
4.6其他：见第一章
5.招标文件的阅览及投标文件的编制
本项目采用全电子的方式进行招标，投标人必须从“ 投标人业务系统”“组件下载”中下载《 投标文件制作工具》及相关操作手册进行操作，具体操作流程如下：
1）投标人自行登录到“ 投标人业务系统”： /bidhy。
2）点击右上方“帮助中心”按钮，下载《招投标系统用户手册-电子标（投标人手册）》。
3）点击右上方“组件下载”按钮，在弹出的页面中下载“ 驱动安装包”及“ 投标文件制作工具”并安装。
注：本项目招标文件为专用格式，投标人须完成上述操作才可以浏览招标文件。
4）投标人必须办理CA数字证书方可完成投标文件的编制及本项目的投标，CA数字证书办理流程详见： 首页→帮助中心→“ 电子招投标项目数字证书办理流程及须知”。
注：投标人需尽快办理CA数字证书，未办理CA数字证书或CA数字证书认证过期的，将导致后续投标事项无法办理。
5）投标人须按照招标文件要求在“ 投标文件制作工具”中进行投标文件的编制。具体操作详见《招投标系统用户手册-电子标（投标人手册）》，其中以下章节为重点章节，请投标人务必详细阅读。
1.1--1.7章节（系统前期准备）
1.9章节 （CA锁绑定）
2.5章节 （文件领取）
2.9章节 （开标大厅）
3.1章节 （安装投标文件制作工具）
3.2章节 （电子投标文件制作）
6.投标文件的递交及开标
6.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）及开标时间为2022-02-15 15:00:00
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后根据招标公告的相应说明获取招标文件！
联系人：李杨
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