一、招标条件
招标项目为中国邮政集团 台州市 寄递事业部区域客服岗外包服务项目, 项目资金由招标人自筹，资金来源已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
二、项目概况
（一）项目
（二）项目编号：TZPOST-FW-22028；
（三）项目概述：为满足台州市 寄递事业部区域客服岗外包业务需要，本项目需采购服务质量部关于市客服中心区域客服业务外包服务项目事宜。
（四）资金来源：企业自筹；
（五）采购内容及相关要求：
1、本项目分为1个标包，中标1个投标人。预估总采购额351万元/年（含税）；
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标包号 |
服务序号 |
服务项目 |
服务内容及要求 |
业务量（万） |
单价最高限价（元/单，含税人民币） |
预估采购金额（万元，含税人民币） |
评分权重 |
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标包一 |
1－1 |
客服岗（负责邮件查询、投诉处理、理赔等服务工作） |
内部审核（含理赔） |
91.4 |
≤0.58 |
53 |
15.1% |
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1－2 |
服务调度工单 |
107.99 |
≤2.76 |
298 |
84.9% |
注：采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，招标人不作承诺。服务调度采取梯度结算的方式，月外包服务调度处理总量超过9万单，超出部分结算单价下浮5%。
2、计价方式：按量计酬。
3、服务期限：服务期1年，服务期满经双方协商无异议后，合同可再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。
4、★报价：本项目投标报价设最高单价限价，投标报价应包括但不限于用于本项目的税费、增值税专用发票税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标报价。
5、项目 B区：浙江省台州市黄岩区（县、区）江口街道黄椒路1518号。
6、需求
三、投标人资格要求
1、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。
2、投标人为增值税一般纳税人，可以开具增值税专用发票，并应承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。
3、投标人2019年01月01日（以合同签订时间为准）以来内应具有类似服务的业绩。（提供合同复印件)
4、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
5、投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。
6、被列入浙江省邮政 或中国邮政集团 投标人黑名单的投标人，禁止参加本项目。
7、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。
8、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动:邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股(限非上市公司)，以个人身份(组织委派的除外)担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
9、本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包
注：投标人须按照“招标文件格式的要求”提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
四、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost