本招标项目为业主2022年快递包裹客服外包项目 ，项目编号：ZJZT-2022-11760 ，
1、项目概况
（一）采购内容
本项目分为1个标包。本项目总预估采购金额96.1万元：
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合同包号 |
服务名称 |
服务范围及要求 |
报价要求 |
采购数量区间（件/日） |
评分权重 |
服务期 |
预估合同期内采购额 |
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合同包一 |
快递包裹客服 |
快递包裹客服工作:主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等；延伸服务包括：突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户、智能跟单异常件跟踪处理。 |
≤0.033元/件 |
6万（含）以下 |
20% |
1年 |
96.1万元 |
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≤0.032元/件 |
6万-8万（含） |
30% |
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≤0.031元/件 |
8万（不含）以上 |
50% |
本项目为阶梯计价，即在区间范围内的采购数量按该区间单价计价，结算价格按当月日均量结算。实际采购数量招标人不作承诺。
（二）报价：投标报价应包括人工费、管理费、代理服务费、利润、税费等所有费用。
（三）服务
（四）服务时间：遵守邮政客服服务时间（365×9小时服务，每天的服务时间为8:30至 17:30）
（五）服务期：1年。若双方合作良好可续签1年。
2、投标人资格要求
2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。
2.2资格条件
2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
2.2.2投标人为增值税一般纳税人。
2.2.3投标人自2019年1月1日以来具有客服外包服务业绩。(需提供2019年1月1日以来客服外包服务业绩合同复印件，时间以合同签订时间为准)。
2.2.4投标人注册资金100万元及以上， 投标人以所代表的总公司注册资本为准。
2.2.5投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
2.2.6投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。
2.2.7被列入浙江省邮政 或业主监察室。
9、
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地 |
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联 系 |
2022年6月28日