招标编号：GXTC-A1-22220084
一、招标条件
业主省客户服务中心外包服务已由项目审批单位批准，项目资金为企业自筹， 本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
业主省客户服务中心外包服务，业务外包范围包括但不限于：报刊、邮票、挂号信、普通信件等邮政业务咨询查询投诉的受理，全国邮乐业务咨询查询投诉的受理；包裹快递相关的咨询、查询、投诉、理赔、申诉工单处理；拼多多、官网、微信、支付宝等渠道在线咨询、查询、投诉受理；国家邮政局、12345、黑猫、集团公司等渠道转办企业外部投诉工单的处理；开展客户服务质量监督以及客服工单处理监督和督办；开展客户回访、客户满意度调查、重点项目质量监控等多项工作。采用业务计件外包模式，外包服务方配备人员，设备和场地由招标人提供。外包服务方支付给其派驻项目人员工资不低于合肥市最低工资标准，按规定缴纳社保。如发生劳资纠纷，由外包服务方独立承担和解决。承包期内外发生的一切事故，如治安、交通事故和劳资纠纷等，均由外包服务方承担。外包服务方应考虑合同期内政策性费用调整的风险。投标报价应考虑合肥市最低工资标准上调等风险，履约期限内不得以最低工资标准上调以及物价指数上涨等理由增加管理费用。项目服务期为一年，年总外包费用约1287万元，据实结算。
三、投标人资格要求
1、必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业或有总公司法人授权的 ；
2、投标人须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；经营范围包括劳务派遣或劳务外包或人事代理或业务外包等相关内容；
3、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；未被“信用中国” 列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；
4、投标人须为增值税一般纳税人，能开具增值税专用发票；
5、投标人须提供自2019年1月1日起1个累计结算人民币200万元以上的业务外包业绩。（需提供业绩证明，不提供的作废标处理）
6、投标人报价不得超过各档外包的最高限价。
7、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加本项目同一包次投标。
8、投标人参与安徽邮政及下属机构招标采购项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标（成交）的、开标后撤回投标、因自身原因违约或中止合同的。（需提供加盖单位公章的承诺书，由招标人审核）。
9、与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本次投标：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业”。
10、本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
四、
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联系人：李杨
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost