南航营销委2022年度基于客群的市场调研采购项目招标公告

中国南航集团进出口贸易 受中国南方航空股份 营销管理委员会（以下简称“招标人”）的委托，现对南航营销委2022年度基于客群的市场调研采购项目采购进行公开招标。

1、招标项目简介

1.1 招标项目

1.2 招标编号：CZ2022010259

1.3 项目类别：服务类

1.4 资金来源：企业自筹资金；

1.5 招标内容、数量、限价或预算：

项目限价金额350万元（含税），超过本项目限价的视为无效投标。本项目选定1名中标供应商完成基于客群的市场调研。

为适应市场变化和消费者需求，在旅客服务领域里，不同客群对服务的要求和感知差异较大，了解不同客群对南航服务的感知很有必要。现有南航服务评价工作仅关注南航旅客，缺少对潜在客户的洞察及研究。为获取不同客群的感知价值影响因素及权重，优化公司资源配置及了解不同客群对南航与其他航司的服务差距，为公司的服务和产品优化提供依据。

本项目通过公开招标方式拟选取一家有相关资质的专业公司，一是通过对国内全量用户进行群体细分，采用科学研究方法梳理用户利失、利得因素，形成有参考价值的人群分类及感知价值量表。二是基于研究成果不断调优指标并优化人群分类，发现不同客群的感知提升点，建立南航的用户感知价值模型，不断提升用户体验效果和产品转化率。三是基于实时的行业洞察，为南航的资源优化配置、用户价值提升及需求洞察提供决策依据。

注：1、以上均为【含税】价。因国家税务政策变化导致增值税率发生变化时，按新的增值税率执行，协议价=协议签订时的不含税价*(1+新税率)。协议签订时的不含税价＝(协议约定的含税价、价外费用)/(1+协议签订时适用的税率)

2、本项目采用固定金额采购模式。投标人必须对全部内容进行报价，如有缺漏或超过最高限价（单价或总价）的报价，将导致投标无效。最高单价限价金额和最高总价限价金额，是用户单位根据20【21】年实际使用量和20【22】年核准的预算金额核算所得，最终结算应以具体签署的合同约定为准。

1.6 服务地点及服务期限：