业主2022年在线客服外包服务采购项目招标公告
本招标项目为业主2022年在线客服外包服务采购项目，项目编号：ZJZT-2022-11277，
1、项目概况
1.1、项目概况：本项目需采购业主在线客服外包服务；
1.2、资金来源：企业自筹；
1.3、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目分为1个标包，中标一个供应商。本项目总预估采购金额270万元（含税人民币）。
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标包 |
服务名称 |
服务范围及要求 |
业务量区间 |
*单价最高限价 （含税人民币） |
预估合同期内采购数量（万件） |
预估合同期内采购额（万元） |
评分权重 |
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一 |
在线客服 |
负责在线客服渠道客户邮件查询受理工作。服务时间：8:30-21:00，具体班次按邮政浙江省公司要求 |
单台席月日均处理量0-135件 |
1.48元/件 |
40 |
270 |
30% |
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单台席月日均处理量136件-180件 |
1.48元/件 |
57 |
40% |
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单台席月日均处理量181件及以上 |
1.40元/件 |
90 |
30% |
（二）投标人须以“标包”为单位参加本项目的投标，并且以“标包”为单位提供投标文件，不接受选择性报价。
（三）采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，招标人不作承诺。
（四）全省单台席月日均处理量平均值低于135件以下时单价和数量均按135件计算，否则按实际处理量结算。每周开设台席量根据省公司客服中心要求进行调整。
（五）服务期限：1年，服务期满经双方协商无异议后，合同可再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。
（六）*服务
（七）报价：投标报价应包括但不限于用于本项目的税费、增值税专用发票税费（6%）含税、人工费、场地费、设备费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标。
（八）最高限价：本项目设置单价最高限价，详见“单价最高限价”要求，不符合要求的报价，将否决其投标。
（九）技术和服务标准：详见合同草案及服务条款。
2、投标人资格要求
2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。
2.2资格条件
2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。
2.2.2投标人为增值税一般纳税人。
2.2.3投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
2.2.4投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。
2.2.5对列入业主供应商黑名单的供应商不允许其对本项目进行投标。
2.2.6本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。
2.2.7本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
2.2.8与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
2.2.9投标人2019年01月01日（以合同签订时间为准）以来内应具有类似服务的业绩（提供合同复印件，合同关键页至少包括合同签订时间、合同签章页、合同标的、服务内容）。
3、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4、
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost