1．招标条件
本项目业主2022年全国客服中心邮务组广州职场客服业务外包服务项目（招标编号：CGZX-ZB-2022-037，招标代理机构编号：GPDI-ZB-2022-02767）已由项目审批/核准/备案机关审批，项目资金为自筹； 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2．项目概况和招标范围
1)采购内容：采购11185全国中心（广州职场）客服业务外包服务商，主要服务内容包括话务受理和紧急/重大工单处理等业务。
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序号 |
业务类别 |
服务时间 |
预测年度业务量（万单） |
预算单价 （元/单，含税） |
预算金额 （万元，含税） |
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1 |
话务受理 |
8：00-20:00 (7×12小时)(一周七天) |
288.75 |
2.25 |
649.69 |
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2 |
紧急/重大工单处理 |
8：00-20:00 (7×12小时)(一周七天) |
10.97 |
18.61 |
204.15 |
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合计 |
299.72 |
853.84 |
注：以上采购预算仅供投标人参考，不作为采购人对该项目年度采购金额、业务量的任何承诺，投标人请充分考虑市场风险、自身能力等要素。双方的结算以实际产生的业务量为准。（技术要求等详见招标文件第五章《项目实施要求》）。
2)采购预算：853.84万元/年（含税）。
3)合同期：一年。
4)标包划分：本项目不划分标包。确定1名中标人。
3．投标人资格要求
1)法人资格：投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件，同时应提供“国家企业信用信息公示系统（ ）。注册、办理CA证书及报名流程：点击门户网站—>注册→审批通过后—>再次登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。
CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，电子采购平台操作问题联系客服
注：1）招标文件售价：人民币500.00元/套，售后不退。
2）投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”完成“报名→填写相关信息”步骤后，联系佘工，按指导缴交招标文件费用。在缴交招标文件费用及平台完成审核后再在“中国邮政电子采购与供应平台”（网
② 发票获取终端：投标人在完成“交易平台”支付及下载文件后，还须在获取时间内通过“招标代理机构”的电子平台进行发票开具（订单状态：审核中待支付即可）。通过以下两种方式之一登记，进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取。
a.
b.PC端：输入“采易招”网址（ ）递交加密的电子版投标文件，并在2022年9月28日上午9:30 本项目允许各投标人通过邮寄的方式递交纸质版投标文件。
1）本项目允许进行远程解密电子版投标文件，投标人须详细了解电子招投标程序，自行完成签到、解密等步骤；若投标人未在规定时间内进行解密电子版投标文件的其投标无效；建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标投标文件解密在同一台电脑上进行操作。
2）如采用邮寄方式递交纸质版投标文件，投标人应确保纸质版投标文件在投标截止时间前，到达规定地点（邮寄
纸质版投标文件递交地点、现场电子版投标文件解密
5.4 加密、解密
①投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网
②上传电子版投标文件时须下载“投标数字保障信封”，现场解密时须携带“投标数字保障信封”，建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标时投标文件解密在同一台电脑上进行操作。
5.5电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求提供盖章、签字的文件，在制作电子版投标文件须是有效的电子签章或加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章。）
5.6当投标人递交的电子版投标文件与纸质投标文件不一致时，以电子版投标文件为准。
6．开标时间及地点
6.1开标时间：2022年9月28日9时30分。
6.2开标
7．其他
7.1本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
7.2本采购公告同时在 （ ）上发布，其他媒介转载无效。
7.3出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照招标文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
8．监督部门
本招标项目的监督部门为：业主。
9．
联 系
电
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost