业主快递包裹主动客服外包采购项目招标公告
本招标项目为业主快递包裹主动客服外包采购项目，项目编号ZWKWX202209131，
1.项目概况与服务内容
1.1项目概况与服务内容
业主快递包裹主动客服外包采购项目，中标人须为招标人快递包裹客户提供主动客服服务（含服务范围内快包电商客户的特快邮件，下同），主要工作包括主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理、私赔辅助等；延伸服务包括突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户等。具体技术服务要求详见第五章技术服务规范书。
项目预算：总预算493万元人民币（含税）。
服务期限：两年。外包合同一年一签，根据外包供应商服务质量评估情况决定是否续签，评估合格且双方无异议可续签一年。
服务
质量标准：符合国家及行业标准，符合招标人要求。
1.2本项目不划分标包。
1.3本项目设置最高投标费率：投标人在不同分档标准对应的采购限价基础上按统一的投标费率进行报价，投标费率最高为100%。投标人投标费率高于最高投标费率的，其投标将被否决。
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分档 |
分档标准（件/日） |
采购限价(元/件) （含税） |
报价方式 |
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一档 |
10万（含）以下 |
0.0379 |
按照结算费率报价 |
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二档 |
10-15.5万（含）部分 |
0.0362 |
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三档 |
15.5万以上部分 |
0.0345 |
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注：保底量5.2万件/日 |
1、外包服务费用按每月日均件量分档结算，具体结算方式如下：
（1）若当月采购人客户日均出口量不高于5.2万件
当月外包服务费用（元）= 一档计件单价×5.2万件×当月运行天数
（2）若当月采购人客户日均出口量高于5.2万件但不高于10万件
当月外包服务费用（元）= 一档计件单价×日均出口量×当月运行天数
（3）若当月采购人客户日均出口量高于10万件但不高于15.5万件
当月外包服务费用（元）= 一档计件单价×10万件×当月运行天数+二档计件单价×（当月日均出口量-10万件）×当月运行天数
（4）若当月采购人客户日均出口量高于15.5万件
当月外包费用（万元）= 一档计件单价×10万件×当月运行天数+二档计件单价×5.5万件×当月运行天数+三档计件单价×（当月日均出口量-15.5万件）×当月运行天数
2、报价包含：中标人完全履行合同义务后招标人应支付给中标人的全部价款，该价款已包括但不限于中标人应承担的所有本合同项下服务项目员工工资、加班费、社会保险费用、劳动保护用品、高温津补贴、国家规定的各项福利待遇以及商业保险、公积金、管理费用、财务费用、税金（专票）、营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）以及其他与提供外包服务有关的全部费用。上述报价含春节、618、双十一、双十二等高量期及节假日因素，招标人不再与中标人另商价格。
投标人须将各项费用考虑在报价范围内，招标人不再额外支付其他费用。
2.投标人资格要求
2.1投标人须是在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）依照《中华人民共和国公司法》注册的、法律上和财务上独立的企业或组织。提供加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章，原件备查。
2.2投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票。提供税务局开具的税务事项通知书复印件或其他能有效证明一般纳税人资格的证明文件复印件并加盖公章。
2.3投标人须自行通过信用中国（http:// /）进行信用查询，若有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单的记录，严禁参与本项目投标。提供查询结果的清晰截屏图片并加盖公章。
2.4投标人提供以下内容承诺书并加盖公章：
（1）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录。
（2）投标人在近三年内参与江苏邮政及下属机构招标项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约或中止合同的。
（3）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（4）本项目不接受被业主列入黑名单且在限制范围内（包括期限及区域）的投标人投标。
2.5本项目不接受联合体投标，不得分包与转包。提供承诺书并加盖公章。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4.
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