中国邮政集团 浙江省慈溪市、宁海县 客服中心采购项目招标公告-第四轮
一、招标条件
招标项目为中国邮政集团 浙江省慈溪市、宁海县 客服中心采购项目, 项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件,现进行公开招标。
二、项目概况
1、项目
2、项目编号:NBPOST-FW-2022033
3、招标内容:
(一)本项目分为2个合同包,每个合同包各中标一个供应商。本项目总预估采购金额1004.12万元/2年。所有供应商可兼投兼中。
合同包号 |
服务名称 |
服务要求 |
报价要求(元) |
权重 |
预估合同期内采购额(万元/2年) |
合同包2 |
宁海县 客服业务外包 |
一、负责 寄递事业部业务主动客服; 1、根据甲方提供的作业机构号或大客户号,每日导出相应机构号下协议客户的发件明细,进行主动查询,查询工作包含不限于重量核实,收寄时间,物流延误,投递延误,收寄不规范,核实签收等; 2、通过QQ/微信/邮件等多渠道满足发件客户的查询/改址撤单/申诉/赔偿需求( |
主动客服: 30000(含)以下<0.0422/件 30001(含)-36000<0.0410/件 36001(含)-45000<0.0375/件 45001(含)-56000<0.0339/件 56001(含)-70000以上<0.0301/件 在线客服:<1.433/件 |
30000(含)以下:5% 30001(含)-3600:5% 36001(含)-45000:10% 45001(含)-56000:35% 56001(含)-70000以上:40% 在线客服:5% |
144.12 |
(二)服务期限:2年。
(三)取数依据:合同包2主动客服处理量在新一代系统中取数,在线客服省市 报表数据进行取数。
(四)服务地
(五)报价:本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用,若投标人报价不符合报价要求,将否决其报价。(报价要求精确到小数点后四位)。
(六)工作时间:合同包2:主动客服:每日上午8:00至下午17:00,如遇淘宝节、电商节、双十一、双十二等突发上量等特殊时期,下班时间延长至当日工单全部处理完毕。在线客服按照规定上线时间实时到岗。
(七)现场踏勘:
本项目在招标文件发售截止后,组织二天时间安排潜在供应商进行现场踏勘。不参加采购人组织的现场踏勘的(现场核实签字为准),供应商将被取消应答资格。
4、需求部门:中国邮政集团 浙江省慈溪市、宁海县 。
三、投标人资格要求
1、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业,或有总公司法人授权的 ;
2、投标人为增值税一般纳税人;
3、注册资本不少于人民币300万元, 应答人以所代表的总公司注册资本为准;
4、2020年以来,从事快递行业县级及以上客服服务项目经历的,具备至少一家成功案例(提供相应业绩合同的复印件);
5、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例,截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录;
6、投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”;
7、被列入浙江省邮政 或中国邮政集团 供应商黑名单的投标人,禁止参加本项目;
8、本项目不接代理
委托代理人身份证背面复印件贴于此处 |
投标人
法定代表
身份证号码:
委托代理
身份证号码:
年 月 日
未曾在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先注册。登录成功后根据招标公告的相说明下载投标文件!项目 联系人:李杨
咨询电话:010-51957458
传真:010-51957412
手机:13683233285
QQ:1211306049
微信:Li13683233285 邮箱:1211306049@qq.com
备注:欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后,查看项目业主,招标公告,中标公示等,并下载资格预审范围,资质要求,招标清单,报名申请表等。为保证您能够顺利投标,具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准,以招标业主的解答为准本。
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