江苏同达通信技术 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就吴江区 客户服务外包采购项目项下的货物及服务进行国内公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
项目
1、招标编号：JSszCG-2023-0106
2、项目概述：根据苏州邮政业务发展需要，需采购吴江区 客户服务外包。
3、招标内容：本次采购内容为吴江区 客户服务外包，投标人负责处理11183、11185、各社会渠道下派的协查工单、及时派发11183下派的主导工单并及时结案、及时审核并派发营业部创建的内部客服工单、监控11183直派至营业部的直派调度指令，并在时限内反馈完案、及时高效地处理和监控11183揽收订单、通过QQ对接VIP商家客服，对商家的问题邮件进行查询处理；主动发现异常邮件，启动问题邮件处理流程、落实问题解决、实现闭环管控，主动与客户沟通，保障客户体验，有效控制VIP客户申投诉率，提高客户满意度和忠诚度、驻点客户对接、配合做好客户开票、90多家客户的理赔核对及理赔资料的填写、短驳车辆及小工的核对、无信息邮件后台录入，客户平台对接等工作。项目合同期一年，全年业务常量期总工时约66816工时，常量期单价设置最高限价30.91元/工时；全年业务高量期临时客服总工时约4000工时，高量期临时客服单价设置最高限价25.73元/小时。本项目不设置分包。
4、中标原则：本项目采用综合评分法进行评标并计算投标人得分，根据评标委员会提出投标人排名建议，由一名投标人中标，同时按排名确定一名备选供应商。其中综合得分排名第一的为中标供应商，综合得分排名第二的为备选供应商。
5、投标人资格条件：
1)投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
2)投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。（提供报名截屏图片或相关资料加盖投标单位公章）
3)投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
4)投标人须能够自行开具增值税专用发票并提供相关证明材料。
5)投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
6.5、
7、投标文件的递交：
7.1、递交投标文件的截止时间（同开标时间）：2023年3月 16 日上午9时00分 则另行通知）
7.4、
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联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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