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中国邮政集团有限公司浙江省兰溪市分公司2023年客服业务外包项目招标公告

   日期:2023-03-28     来源:中国电力招标采购网    作者:dlztb    浏览:0    
核心提示:  本招标项目为业主2023年客服业务外包项目,项目编号:ZJZT-2023-10913,   1、项目概况  (一)采购内容  本项目分为1

  本招标项目为业主2023年客服业务外包项目 ,项目编号:ZJZT-2023-10913,

  1、项目概况

  (一)采购内容

  本项目分为1个标包,总预估采购金额301.75万元,服务期限2年,经双方协商无异议可续签1年。经决策中标1个供应商:

  合同包号

  服务名称

  服务范围及要求

  报价要求

  采购数量区间(件/日)

  评分权重

  服务期

  预估合同期内采购额

  合同包一

  客服外包

  客服工作:主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等;线上线下问题件处理、理赔、工单处理;延伸服务包括:突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户、智能跟单异常件跟踪处理。

  ≤0.029元/件

  8万(含)以下

  20%

  2年

  301.75万元

  ≤0.028元/件

  8万-11万(含)

  50%

  ≤0.027元/件

  11万(不含)以上

  30%

  注:(1)本项目为区间计价,月日均数量达到某一区间,则全部按区间单价计算。合同包不做保底业务量,上表采购额为预估金额,具体以实际业务数据为准,采购人不作承诺。

  (二)报价:投标报价应包括人工费、管理费、代理服务费、利润、税费等所有费用。

  (三)项目

  (四)服务时间:遵守邮政客服服务时间(365×9小时服务,每天的服务时间为8:30至 17:30),如有重大电商活动时,则工作时间调整为08:00-20:00。

  2、投标人资格要求

  2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。

  2.2资格条件

  2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业,或有总公司法人授权的 。

  2.2.2投标人自2020年以来1月1日以来具有类似项目合同业绩。(需提供2020年1月1日以来类似业绩合同复印件,时间以合同签订时间为准)。

  2.2.3投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例,截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

  2.2.4投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。

  2.2.5被列入浙江省邮政 或业主监察室,监督

  9、

  

  

  地  

  地    

  联 系

  

  

  2023年3月28日

 

没有在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件!详细了解项目情况请联系如下人员:

联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
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