本招标项目为业主金融业务部2023年AI直营银行智能外呼采购项目，招标编号：HZPOST-FW-2023036，
1、项目概况
1.1招标概况：本项目为杭州市 金融业务部2023年AI直营银行智能外呼的采购。主要采购内容为连续12个月的“AI直营银行智能外呼联合运营项目”的场景建设、运营服务和相应的系统使用及维保服务。“AI直营银行智能外呼联合运营项目”的场景建设与运营应至少包含AI场景知识图谱建设、词槽编写、外呼测试、作业监控、标注训练、模型优化、数据分析等工作。
1.2 采购内容及相关要求：
（一）采购内容：本项目不划分标包，确定1名中标人，预估采购金额32.4万元（含税）：
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服务名称 |
报价项目 |
最高限价（含税） |
预估合同期内采购金额 |
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AI直营银行智能外呼采购 |
按杭州地区约150万长尾客户来预估，全年拨号180万次，按60%接通。 |
≤0.3元/通（含话费） |
32.4万元 |
具体采购金额以实际发生为准，招标人不予承诺。
（二）报价：价格包括但不限于用于本项目的人员费用、售后服务、税费、利润、风险、责任等一切费用；若供应商报价不符合报价要求，将否决其投标。
（三）服务期：自合同签订后1年（合同结束前3个月，如果双方合作良好，则合同再续签一年，续签工作由各级单位在本单位招标权限内根据招标流程规定进行）。
（四）需求
2、投标人资格要求
2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。
2.2资格条件
2.2.1投标人必须是在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业或有总公司法人授权的 。
2.2.2投标人为增值税一般纳税人，并应承诺中标后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票。
2.2.3投标人须提供有效期内的全国呼叫中心增值电信业务经营许可证及CMMI3级以上（含3级）认证。
2.2.4投标人须提供自2020年1月1日起至今，至少一个同类项目业绩，需提供合同关键页（至少包括首页、标的物合同（含金额）、服务内容、签字盖章页）并加盖投标单位公章。
2.2.5投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。
2.2.6被列入浙江省邮政 或业主1016会议室。投标人需使用电脑（须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）解密电子版投标文件。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。
5.3线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“投标管家”递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行线上电子版投标文件进行解密。
5.4电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
注：电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“投标管家”的电子版投标文件。
纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。另外，现阶段如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。
招标人不接受以
6、开标
6.1开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网
6.2开标时间：2023年05月16日上午9:30 以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
6.3纸质投标文件递交及开标
6、
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