根据中信银行股份 信用卡中心（以下简称“征集方”）业务需求，现启动“多媒体服务体验升级项目”供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：
一、项目基本情况
（一）征集公告编号： ITXM2023017
（二）项目
（三）项目 为不断探索和加强在线客服对客户的深度服务、客户体验，提高坐席工作效率、降低服务风险、提高服务品质和营销成绩，解决业务痛点和拓展业务范围，提出本需求。达到数字化客服服务全面赋能业务与经营，推动客户服务智能化发展。前期多媒体项目已经通过一系列的技术改造和实施，目前已经顺利完成包括在线客服文本、专属客服聊天、智能辅助、文本机器人等一系列功能上线，目前还剩余包括短视频收发、微信新快线等23个功能优化升级，故提出此项目。具体功能模块如下：
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序号 |
功能名称 |
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1 |
在线客服业务类型选择优化 |
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2 |
系统自动结束会话前的及时规则优化 |
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3 |
新增短视频收发功能 |
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4 |
提示语功能优化 |
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5 |
满意度评价推送时间和有效期优化 |
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6 |
智能联想、智能机器人服务升级 |
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7 |
动卡空间未读消息优化 |
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8 |
动卡空间显示聊天时长优化 |
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9 |
在线客服业务埋点 |
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10 |
新增微信新快线业务办理 |
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11 |
新增微信端人脸识别 |
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12 |
微信指令配置迁移 |
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13 |
微信端超时自动结束功能优化 |
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14 |
微信CVV2验证优化 |
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15 |
文本建立异常优化 |
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16 |
开卡/设密功能优化 |
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17 |
坐席端任务自动结束优化 |
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18 |
获取信息切卡优化 |
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19 |
申请进度查询和持卡确认功能优化 |
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20 |
系统自动结束任务时间参数配置化 |
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21 |
开头语参数化配置优化 |
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22 |
闪动提示功能优化 |
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23 |
坐席端文本框功能优化 |
（五）项目要求
1．系统源码能够按照编译部署文档正确编译部署，应用规范检查全部通过。项目交付物全部提交完成，在此基础上形成的《交付物交付情况一览表》获得征集方核对认可，并且所有交付物已纳入资产管理。
2．应用软件和开发工具符合知识产权相关政策法规的要求，数据处理符合信息安全的要求。
3．项目验收分为阶段验收、最终验收和免费保修期验收。
4．在试运行期间需满足征集方系统功能、性能指标、业务效果指标。
二、供应商要求
（一）基本资质
1.中华人民共和国境内注册的独立法人, 能够独立承担民事责任，注册资本和实收资本不少于500万；
2.成立时间不少于3年；
3.能提供近2个自然年经会计事务所审计的财务报告或财务报表
4.具有社会保障资金的良好记录；
5.具备相关行业资质；
6.企业运营正常、财务状况良好；
7.无重大违法、违纪行为。
（二）项目人员数量及专业资格要求
39个人月左右，为期6个月，专业资格要求符合征集方要求。
（三）项目团队能力要求
1．业务方案理解正常全面，符合业务需求功能，方案合理符合征集方实际情况扩展性、灵活性和稳定性要求；
2．技术方案设计详细合理，系统总体架构和基础支持功能方案设计，符合微服务架构、前后端完全分离，技术构架符合征集方技术栈要求。
（四）同类项目经验要求
自2018年01月01日后在金融行业有相关开发实施案例经验：
六大行（工、农、中、建、交、邮储）、全国性股份制商业银行（中信、光大、招商、华夏、浦发、兴业、广发、民生、平安、渤海、恒丰、浙商）。
三、报名方式
1.仅接受
附件下载：附件2-报名表.xlsx