本招标项目为业主2023年快递包裹客服业务外包项目 ，项目编号：ZJZT-2023-12728，
1、项目概况
（一）采购内容
本项目分为1个标包，预估采购金额141.04万元，服务期1年，经双方协商无异议可续签1年。经决策后成交1个供应商。
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合同包号 |
服务名称 |
服务范围及要求 |
采购数量区间（件/日） |
报价要求 |
评分权重 |
服务期 |
预估合同期内采购额 |
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合同包一 |
客服外包 |
客服工作: 包括主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等；延伸服务包括：突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户 |
10万（不含）以下 |
≤0.028元/件 |
25% |
1年 |
141.04万元 |
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10万（含）至15万（不含）之间 |
≤0.027元/件 |
50% |
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15万（含）以上 |
≤0.026元/件 |
25% |
注：合同包不做保底业务量，上表采购额为预估金额，具体以实际业务数据为准，采购人不作承诺。
（2）取数路径：外包系统自动取数
（二）报价：投标报价应包括人工费、管理费、代理服务费、利润、税费等所有费用。
（三）项目
（五）需求
2、投标人资格要求
2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。
2.2资格条件
2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
2.2.2投标人自2020年以来1月1日以来具有客服类项目业绩。(需提供2020年以来外包服务业绩合同复印件，时间以合同签订时间为准)。
2.2.3投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间前近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
2.2.4投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。
2.2.5被列入浙江省邮政 或业主纪委办公室。
9、
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地 |
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邮 编：310000 |
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电 |
2023年8月29日