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邮政集团有限公司金华市分公司2024年服务质量部区域客服业务外包项目公开招标公告

   日期:2024-01-09     来源:中国电力招标采购网    作者:dlztb    浏览:0    
核心提示:  业主2024年服务质量部区域客服业务外包项目公开招标公告  浙江中际工程项目管理(以下简称“招标代理”)受业主(以下简称

  业主2024年服务质量部区域客服业务外包项目公开招标公告

  浙江中际工程项目管理 (以下简称“招标代理”)受业主(以下简称“招标人”)委托,就业主2024年服务质量部区域客服业务外包项目进行国内公开招标。现欢迎合格的投标人前来投标。

  1、项目名称:业主2024年服务质量部区域客服业务外包项目

  2、招标编号:ZJZJ-2023-13163

  3、项目概述:根据生产经营情况,拟启动业主2024年服务质量部区域客服业务外包项目

  4、招标内容:

  本项目分为本项目共计1个合同包,中标1个供应商;预估合同期内采购金额337万元,具体采购内容如下:

  合同包号

  服务序号

  服务名称

  主要服务内容

  包裹客服服务预估量(万单)

  服务期

  报价要求

  预估合同期内采购量(万元)

  权重

  合同包一

  1-1

  在线客服

  在线接单处理拼多多、菜鸟等平台进线客户的邮件问题

  44.04

  1年

  ≤1.5元/单

  66.06

  19.60%

  1-2

  主导客服

  处理金华全市所有生产机构发起的工单结案任务,根据不同种类投诉工单,熟悉邮件信息流转,充分掌握责任环节,进行判责,提升相对应判责率,最终解决邮件问题。

  128.66

  ≤1.19元/单

  153.11

  45.43%

  1-3

  协查客服

  接到邮件投诉后,安抚客户,了解客户需求,针对不同种类投诉工单,在相对应时间内及时有效反馈邮件投诉结果避免工单重派或升级。

  63.93

  ≤1.46元/单

  93.34

  27.70%

  1-4

  理赔客服

 

  4.08

  ≤6元/单

  24.49

  7.27%

  注:采购额以实际业务量为准,采购人不作承诺。

  (二)报价:价格包括但不限于用于本项目的增值税专用发票税费、人工费(基本工资、加班费、社保等)、材料费(如有)以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用。

  (三)服务期限:服务期1年,合作良好且协商一致,可续签1年。

  (四)服务

  (五)服务时间:每日支撑,节假日不休息。每日按规定时间要求做到及时处理单子,在线客服日常工作时间为:9:00-21:00,主导客服、协查客服、理赔客服日常工作时间为08:30-17:30,如有重大电商活动时,则工作时间调整为08:00-20:00。

  (六)需求

  5、投标人资格条件:

  (1)、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业,或有总公司法人授权的 。

  (2)、投标人应为一般纳税人。

  (3)、投标人2020年1月1日以来具有客服业绩服务项目(按合同签订日期计算;供应商需提供合同复印件,其他证明、证书一律无效)。

  (4)、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例,截止开标时间前近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

  (5)、投标人未被“信用中国” 列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单;

  (6)、被列入业主或业主

  

  银行

没有在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件!详细了解项目情况请联系如下人员:

联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
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