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编辑：365trade
2024年度12345民政分中心服务项目
采购需求及评分标准公开征求意见公示
为方便供应商及时了解政府采购信息，我单位受
采购单位
项目名称
采购预算金额 （万元）
采购需求
01
评分项
评审因素
评分标准
分值
1
报价部分（10分）
满足磋商文件要求的最终报价最低的供应商价格为磋商基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算： 磋商报价得分=（磋商基准价/最终报价）×10 说明：此处最后报价指经过报价修正，及因落实政府采购政策进行价格调整后的报价，详见第三章《评审方法和评审标准》3.2、3.3
10
2
商务 部分 （10分）
体系 认证
具有ISO9001质量管理体系认证证书，得1分； 具有ISO27001信息安全管理体系标准认证证书，得1分；
2
类似 业绩
供应商提供近三年（2020年1月1日起至今）做过与本项目同类型或类似业绩，每提供1个业绩得4分，最高得8分。 （须提供合同首页、合同服务内容页、盖章页及相关合同证明页等有效证明材料复印件并加盖供应商公章。）
8
3
服务 部分 （80分）
整体服务方案
综合考虑供应商针对本项目提供的整体服务方案（严格遵守12345市民热线系统操作规程，保证服务记录、录音、自动统计、运营数据监控等等工作内容）。 服务方案完全遵循建设原则，技术实施科学合理，内容完整有效，完全响应实施技术要求，可行性强得8分； 服务方案充分考虑建设原则，技术实施较科学合理，内容较完善，充分响应实施技术要求，可行性较强得6分； 服务方案未充分考虑建设原则，技术实施科学性合理性一般，内容完整性一般，对实施技术要求的响应程度一般，可行性一般得4分； 服务方案有部分缺失，无法全部遵循建设原则，技术实施科学性合理性较差，内容有缺漏，对实施技术要求的响应程度较差，可行性较差得1分； 未提供该方案得0分。
8
项目理解分析
综合考虑供应商对本项目的熟悉和理解程度，包括但不限于项目背景及相关服务内容、项目重难点等。 供应商对上述管理制度和政策熟悉程度高、理解全面，能够提出自己的分析观点，对需求理解深入，重难点分析全面到位，内容表述清晰，得10分； 供应商对上述管理制度和政策熟悉程度较高，具有一定的理解分析，对需求理解较深入，重难点分析较全面，得7分； 供应商对上述管理制度和政策熟悉程度一般，理解较差，对需求理解一般、重难点分析一般，得4分； 供应商对上述管理制度和政策熟悉程度较差，项目分析针对性较差、重难点分析较差，得1分； 未提供任何材料，得0分。
10
运营管理方案，服务投诉解决处理能力
综合判定供应商运营管理能力，服务投诉解决处理能力。 运营管理能力方案完整，有完善的投诉处理制度，服务投诉解决处理能力强得10分； 运营管理能力方案较完整，有较完善的投诉处理制度，服务投诉解决处理能力较强：7分； 运营管理能力方案较差，投诉处理制度较差，服务投诉解决处理能力较差得4分； 运营管理能力方案混乱，未能响应本项目，无投诉处理制度，服务投诉解决处理能力差得1分； 未提供该项内容得0分。
10
数据收集总结能力
综合考虑供应商针对本项目所要求的数据收集能力、数据处理能力、数据总结能力的全面性、合理性、可行性等。 数据收集能力、数据处理能力、数据总结能力强，数据处理方案全面规范，系统运行平稳，数据备份及时得8分； 数据收集能力、数据处理能力、数据总结能力较强，数据处理方案较全面、较规范，系统运行较平稳，数据备份较及时得6分； 数据收集能力、数据处理能力、数据总结能力一般，数据处理方案无缺失、规范性一般，系统运行稳定性一般，数据备份速度一般得4分； 数据收集能力、数据处理能力、数据总结能力较差，数据处理方案缺漏较多、规范性较差，系统运行稳定性较差，数据备份速度迟缓得1分； 未提供该方案得0分。
8
办公场地及设施情况
供应商需要具有固定、安全的办公场地，以及相应的辅助设备设施，满足正常办公条件和数据安全保密条件，确保各项业务工作能够正常开展。 （提供办公场地照片、房屋产权证明或房屋租赁合同复印件等证相关明材料并加盖供应商公章） 场地及软硬件设备配备合理，设备状态良好，相关证明材料提供齐全、完整得10分； 场地及软硬件设备配备较合理，且设备状态较好，相关证明材料较齐全、较完整得7分； 场地及软硬件设备配备较合理，设备状态一般，能提供相关证明材料得5分； 场地及软硬件设备配备基本满足要求，设备状态较差得3分； 场地及软硬件设备配备不能完全满足要求，设备状态差得1分； 场地及软硬件设备不满足要求得0分。
10
内控管理制度方案
综合考虑供应商提供的内控管理服务方案，包括但不限于总体服务质量控制、资料管理、服务保障措施、常见问题及突发事件的处理预案等。 内控管理服务方案完整可行，质量控制管理措施合理完善，应急预案可操作性强，得8分； 内控管理服务方案较完整可行，质量控制管理措施较合理完善，应急预案可操作性较强，得6分； 内控管理服务方案完整性、可行性一般，质量控制管理措施合理性一般，应急预案可操作性一般，得4分； 内控管理服务方案完整性、可行性较差，质量控制管理措施不够合理有部分欠缺，应急预案可操作性较差，得2分； 未提供任何材料，得0分。
8
应急响应方案
综合考虑供应商提供的应急响应方案。 应急体系完善、风险规避策略高效，预警迅速、响应及时，处理突发事件能力强得6分； 应急体系较完善、风险规避策略较高效，预警较迅速、响应速度快，处理突发事件能力较强得4分； 应急体系基本完善、有较为完整的风险规避策略，预警响应速度一般，处理突发事件能力一般得3分； 应急体系不完善、风险规避策略较落后，预警滞后，处理突发事件能力较差得2分； 应急体系混乱、风险规避策略落后，响应不及时，处理突发事件能力较差得1分； 未提供该方案得0分。
6
保密 方案
有完善详细的保密制度，可行性、操作性强得5分； 有较完善详细保密制度，可行性、操作性较强得3分； 有保密制度，可行性、操作性较差得1分； 未提供该项内容得0分。
5
项目服务团队
综合考虑供应商针对本项目组建的执行团队情况。 人员配备齐全，组成稳定，结构合理，专业性强，职责分工明确，经验丰富，综合素质高，得15分； 人员配备较齐全，组成稳定，结构较合理，专业性较强，职责分工较明确，经验较丰富，综合素质较高，得12分； 人员配备基本齐全，组成较稳定，结构相对合理，专业性一般，职责分工不够明确，经验稍显不足，综合素质一般，得9分； 人员配备不够齐全，组成较稳定，结构合理性较差，专业性较差，职责分工不明确，经验较少，综合素质较差，得6分； 人员配备不足，组成不稳定，结构不合理，专业性不强，职责分工不明确，经验不足，综合素质不高，得3分； 未提供项目团队人员情况得0分。
15
评审结论
100
1、 本公示在北京华诚永信工程管理 -招标采购网（365trade.com.cn/）发布，有关单位和个人如对公示内容有异议，请在2024年 3月1日17:00（北京时间）之前以实名书面（包括