业主2024年主动客服业务外包服务采购项目招标公告

本招标项目为业主2024年主动客服业务外包服务采购项目，项目编号：ZJZT-2024-11910，

 

1、项目概况

1.1、项目概况：本项目需采购义乌市 服务质量部主动客服业务外包服务；

1.2、资金来源：企业自筹；

1.3、采购内容及相关要求：

（一）采购内容

本项目为1个标包，中1个供应商，本项目总预估采购金额1203万元（含税人民币）

标包号	服务项目	服务内容及要求	月日均国内出口业务量区间	预估业务量（万件）	报价要求（含税人民币）	预估采购金额 （万元，含税人民币）	评分权重
一	主动客服	1.负责主动查询VIP重点客户寄递邮件的物流状态信息，主动发现问题并积极介入协调处理，按业务操作规范创建服务工单和线下对接处理。 2.负责对接客服查件系统，菜鸟、拼多多等平台，速递站点和快包片区、团队微信群，及时响应受理客户和业务部门发起的邮件咨询、查询、投诉、撤回、改址、平台申诉等业务，按业务操作规范创建服务工单和线下对接处理，及时回复处理结果。 3.对邮政企业责任造成的破损、丢失等邮件启动快速理赔。 4.积极听取客户和业务端对改进主动客服的意见，及时整改落实。 5.积极配合其他临时性工作安排和调整。 6.每日例会、每周分享、每月培训，归纳投诉处理过程中的不规范行为进行分析和培训。 工作时间：8:30-18:00。	400万件（含）及下	91502.8	≤0.0076元/件	695.42	55%
			400万件（不含）以上	75758.1	≤0.0067元/件	507.58	45%

（二）采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，招标人不作承诺。

（三）合同期限：1年，合同到期后，经双方协商无异议后，合同可再续签一年。

（四）投标报价：本项目投标报价设最高单价限价，详见“报价要求”，投标报价应包括但不限于中标人应承担的人工成本、电脑设备、保险、税费以及其他成本、费用和营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）。除此以外，招标人无需再向中标人及其从业人员支付其他任何费用，若投标人的投标报价超过“报价要求”中规定或不符合要求的，将否决其投标报价。

（五）项目

（六）结算计价方式为：服务费按件计价。服务费按照实际发生量乘以中标单价按月计算。月日均国内出口业务量达到某一报价区间，则当月所有邮件月日均国内出口业务量均按此区间的中标单价靠档结算。

（七）招标人基于履行本合同的需要，提供必要的工作场所、

（八）本项目服务期间，若遇招标人或招标人上级公司流程调整，优化工作流程后，投标人工作量下降的，则招标人有权在现有基础结算单价上重新测算并于中标人协商新结算单价，新结算单价金额将低于现有基础结算单价。

（九）技术和服务标准：详见附件：客服业务外包合同及技术规范书。

 

2、投标人资格要求

2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。

2.2资格条件

2.2.1           投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。

2.2.2           投标人为增值税一般纳税人，能够开具增值税专用发票。

2.2.3           投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。

2.2.4           被列入浙江省邮政 或中国邮政集团 供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。

2.2.5           本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。

2.2.6           本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

2.2.7           投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

2.2.8           投标人2021年01月01日（以合同签订时间为准）以来内应具有客服类服务的业绩。（非投标人业绩无效，投标人仅为本次投标的这家单位，非法人组织投标的，只认可其本身的业绩）

 

3、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

 

4、

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联系人：李杨
咨询电话：010-51957458 
手 机：13683233285 
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost