本招标项目为 业主服务质量部、国内业务部、城区寄递、灌云客服业务外包（新承揽）项目 、招标编号： ZB202309091 , 项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
- 项目概况与招标（服务）内容
- 项目概况
本项目为连云港市 服务质量部、国内业务部、城区寄递、灌云客服业务外包（新承揽）项目。
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- 招标内容
本次招标内容为业主服务质量部、国内业务部、城区寄递、灌云客服业务
外包。
服务质量部客服中心客服主要负责本市服务质量管理平台工单流程处理（1118揽收、主导、协查、直派）；调度指令审核处理与内部客服申请单审核处理。负责省11185系统工单流程处理及报刊揽收工作；市政12345平台各类工单流程处理。负责现场
国内业务部出口快递包裹客服主要负责邮件查询、催投、拦截、跟单监控和系统工单处理等相关工作。
城区寄递事业部客服主要负责邮件主动跟踪查询、催投、拦截、跟单监控、系统工单处理、数据汇总统计和解决客户问题等相关工作。
灌云县客服主要负责邮件查询、催投、拦截、跟单监控和系统工单处理等相关工作。
合同期限：2年，具体以合同签订时间为准。
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- 本项目不划分标包。
- 本项目设置单项最高限价，详见下表。投标人投标报价高于单项最高投标限价的，其投标将被否决。
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序号 |
单位 |
时长（小时） |
单价限价（元/小时）（含税） |
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1 |
城区寄递事业部 |
11952 |
33.5 |
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2 |
服务质量部 |
18080 |
33.5 |
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3 |
国内业务部 |
3999.36 |
33.5 |
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4 |
灌云县 |
15936 |
24.85 |
2.投标人资格要求
2.1投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
2.2投标人在连云港市须设有服务场所或承诺在本项目服务合同生效前在连云港市设立服务场所。（提供产权证明材料或租赁合同或相关承诺加盖公章）
2.3投标人须能够提供业务外包类全额增值税专用发票，税
2.4投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章）
2.5投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
报名审核时,请有意向且具备资格条件的报名单位到中通服网盈科技 官网（ ）递交加密的电子版投标文件，并在2023年10月10日8:30-9:30 并且准备好制作电子版投标文件的电脑，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。
5.3加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网
5.4电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同，如出现不同时，以纸质文件为准。 招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章（包括公章的电子签章及人名的电子签章），也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。
5.5电子投标文件递交及解密异常时的处理方式。当电子投标文件上传异常时，投标人须在递交投标文件截止时间后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。
如电子投标文件上传成功但解密异常，或解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。
6.开标
6.1开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网
6.2开标时间：2023年10月10日9:30 并自行查看开标结果。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
6.3开标
7.
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联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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